Caribou Coffee

Robiąc kawę z Pinterestem

Caribou Coffee jest drugim co do wielkości detalistą w branży luksusowej kawy i espresso w USA. Oprócz mistrzowsko przygotowanych napojów napojów firma Caribou serwuje swoim klientom szereg inspiracji, by ich dzień był zawsze udany. Firma zaczęła używać Pinteresta, aby inspirować klientów, wypełniając swoją tablicę Pinami zachęcającymi do sięgnięcia po filiżankę kawy. Były to warte zapamiętania cytaty, inspirujące zdjęcia, ulubione kombinacje smakowe i napoje kawowe, a także interesujące Piny od innych użytkowników.

Firma Caribou poszukiwała także inspiracji u swoich klientów, więc w ramach przygotowań do wypuszczenia na rynek najnowszej kawy, „Real Inspiration Blend” zwrócono się o pomoc do obserwujących na Pintereście. Pinnerzy dodawali inspirujące obrazy z hashtagiem #InspireCaribou, a firma Caribou starała się na podstawie tych Pinów określić, jaka powinna być nowa mieszanka — nuty mango przywodzące na myśl tropikalne lasy deszczowe, posmak dymu i pianki żelowej kojarzące się ze spotkaniem z przyjaciółmi przy ognisku, delikatność przypominająca leśny strumyk. Efekt końcowy był pachnącą mieszanką ziaren z Ameryki Łacińskiej i słodkich ziaren etiopskich z nutą owoców i wina w każdej filiżance.

„Zaangażowanie, entuzjazm i czysta radość podczas pracy z naszymi fanami nad mieszanką Real Inspiration Blend przeszły nasze najśmielsze oczekiwania. Liczba uczestników i poruszenie były większe, niż mogliśmy się spodziewać” — mówi Michele Vig, wiceprezes ds. marketingu.

Michele Vig
Wiceprezes ds. marketingu, Caribou Coffee
„Na podstawie tego, co widzimy na Pintereście, przypominamy sobie o wielu rzeczach, które już wiemy o naszych klientach: nasi klienci są twórcami, którzy mają różnorakie hobby i wiodą interesujące i dynamiczne życie. Jesteśmy szczęśliwi, móc być częścią ich doznań w naszych kawiarniach i na Pintereście.”
Premiera, która przerosła oczekiwania

Caribou zaprezentowało na przykładzie pięciu opowieści interaktywną „Żywą tablicę Pinteresta” w centrum Mall of America. Fani używali Twittera i Instagrama do robienia zdjęć z hashtagiem #CaribouInspires, które następnie wyświetlane były w czasie rzeczywistym na gigantycznych ekranach.

Oprócz interaktywnej wystawy, Caribou stworzyło w pełni zintegrowaną kampanię marketingową, w tym film ze studium przypadku o tym jak została wykonana „Żywa tablica Pinteresta”, specjalną tablicę na Pintereście opowiadającą fanom, jak mieszanka została stworzona, wydarzenie dla mediów lokalnych wyjaśniające pochodzenie nowej kawy, drukowane reklamy do przyciągania ruchu do CaribouInspires.com i posty w mediach społecznościowych angażujące fanów na Facebooku, Instagramie i Twitterze. 

Kampania odniosła ogromny sukces, zdobywając ponad 11 milionów wyświetleń w mediach i osiągnęła współczynnik klikalności na Facebooku o 73% wyższy niż średnia w branży; poziom aktywności na Twitterze był dwukrotnie większy od średniej.

Coraz bliżej klientów

Obecnie Caribou używa Pinteresta, aby dowiedzieć się, czym ich klienci są zainteresowani, i wykorzystuje te spostrzeżenia w swoich programach. Jednym z przykładów jest letni program samplingowy, przeprowadzany na zewnątrz, w miejscach, gdzie klienci lubią przebywać. Kolejnym jest program poświęcony zrównoważonemu rozwojowi o nazwie „Ground for Your Ground” („Fusy dla ziemi”), który pozwala klientom bezpłatnie odbierać fusy od sklepów Caribou i użyźniać nimi glebę w swoich ogrodach. 

„Na podstawie tego, co widzimy na Pintereście, przypominamy sobie o wielu rzeczach, które już wiemy o naszych klientach: nasi klienci są twórcami, którzy mają różnorakie hobby i wiodą interesujące i dynamiczne życie. Jesteśmy szczęśliwi móc być częścią ich doznań w naszych kawiarniach na Pintereście”. - mówi Vig 

Sugestie od Caribou Coffee
  • Korzystaj z Pinteresta, aby pozyskać pomysły na produkty od najbardziej lojalnych fanów
  • Twórz tablice, które opowiadają historie za pomocą starannie dobranych Pinów
  • Korzystaj z narzędzi analitycznych, aby dowiedzieć się, co znajduje oddźwięk u Twoich obserwujących
Szczegóły

Cel
Aktywność

Region
Ameryka Północna

Branża
Restauracje

Wykorzystany produkt
Statystyki Pinteresta