Caribou Coffee

Robiąc kawę z Pinterestem

Caribou Coffee jest drugim co do wielkości detalistą w branży luksusowej kawy i espresso w USA. Oprócz mistrzowsko przygotowanych napojów firma Caribou serwuje swoim klientom szereg inspiracji, by ich dzień był zawsze udany. Firma zaczęła używać Pinteresta, aby inspirować klientów, wypełniając swoją tablicę Pinami zachęcającymi do sięgnięcia po filiżankę kawy. Były to warte zapamiętania cytaty, inspirujące zdjęcia, ulubione kombinacje smakowe i napoje kawowe, a także interesujące Piny od innych użytkowników. 

Firma Caribou poszukiwała także inspiracji u swoich klientów, więc w ramach przygotowań do wypuszczenia na rynek najnowszej kawy, „Real Inspiration Blend” zwrócono się o pomoc do obserwujących na Pintereście. Pinnerzy dodawali inspirujące obrazy z hashtagiem #InspireCaribou, a firma Caribou starała się na podstawie tych Pinów określić, jaka powinna być nowa mieszanka — nuty mango przywodzące na myśl tropikalne lasy deszczowe, posmak dymu i pianki żelowej kojarzące się ze spotkaniem z przyjaciółmi przy ognisku, delikatność przypominająca leśny strumyk. Efekt końcowy był pachnącą mieszanką ziaren z Ameryki Łacińskiej i słodkich ziaren etiopskich z nutą owoców i wina w każdej filiżance.

„Zaangażowanie, entuzjazm i czysta radość podczas pracy z naszymi fanami nad mieszanką Real Inspiration Blend przeszły nasze najśmielsze oczekiwania. Liczba uczestników i poruszenie były większe, niż mogliśmy się spodziewać” — mówi Michele Vig, wiceprezes ds. marketingu.

Michele Vig
Wiceprezes ds. marketingu, Caribou Coffee
„Na podstawie tego, co widzimy na Pintereście, przypominamy sobie o wielu rzeczach, które już wiemy o naszych klientach: nasi klienci są twórcami, którzy mają różnorakie hobby i wiodą interesujące i dynamiczne życie. Jesteśmy szczęśliwi, móc być częścią ich doznań w naszych kawiarniach i na Pintereście.”
Premiera, która przerosła oczekiwania

Premiera mieszanki Real Inspiration Blend miała miejsce w centrum handlowym Mall of America, gdzie zbudowano 5-piętrową „żywą tablicę Pinteresta”. Fani publikowali na Twitterze i Instagramie zdjęcia z hashtagiem #CaribouInspires, które następnie były wyświetlane w czasie rzeczywistym na gigantycznych ekranach.

Oprócz interaktywnej wystawy Caribou stworzyło w pełni zintegrowaną kampanię marketingową, w tym film ze studium przypadku o tym jak została wykonana „Żywa tablica Pinteresta”, specjalną tablicę na Pintereście opowiadającą fanom, jak mieszanka została stworzona, wydarzenie dla mediów lokalnych wyjaśniające pochodzenie nowej kawy, drukowane reklamy do przyciągania ruchu do CaribouInspires.com i posty w mediach społecznościowych angażujące fanów na Facebooku, Instagramie i Twitterze. 

Kampania odniosła ogromny sukces, zdobywając ponad 11 milionów wyświetleń w mediach i osiągnęła współczynnik klikalności na Facebooku o 73% wyższy niż średnia w branży; poziom aktywności na Twitterze był dwukrotnie większy od średniej.

Coraz bliżej klientów

Obecnie firma Caribou używa Pinteresta, aby dowiedzieć się, czym są zainteresowani klienci, a zdobyte w ten sposób dane wykorzystuje w swoich programach. Jednym z przykładów jest letni program samplingowy, przeprowadzany na powietrzu — w miejscach, gdzie lubią przebywać klienci. Innym przykładem jest program poświęcony zrównoważonemu rozwojowi o nazwie „Ground for Your Ground” („Fusy dla ziemi”), który pozwala klientom bezpłatnie odbierać fusy z kawiarni Caribou i użyźniać nimi glebę w swoich ogrodach. 

„To, co widzimy na Pintereście, przypomina nam o wielu rzeczach, które już wiemy o naszych klientach: są to osoby kreatywne, które mają różne hobby i prowadzą interesujące i dynamiczne życie. Mamy szczęście być częścią ich doznań w naszych kawiarniach i na Pintereście” — mówi Vig. 

Sugestie od Caribou Coffee
  • Korzystaj z Pinteresta, aby pozyskać pomysły na produkty od najbardziej lojalnych fanów.
  • Twórz tablice, które opowiadają historie za pomocą starannie dobranych Pinów.
  • Korzystaj ze statystyk, aby dowiedzieć się, na co najlepiej reagują obserwujący.
Szczegóły

Cel
Aktywność

Region
Ameryka Północna

Branża
Restauracje

Wykorzystany produkt
Statystyki Pinteresta