Sephora

Sephora maakt dingen bewaren op Pinterest een eitje

Begin 2012 ontdekte Sephora een nieuwe trend: mensen bewaarden regelmatig hun favoriete schoonheidsproducten en -inspiratie op Pinterest-borden, en veel van die afbeeldingen waren van Sephora afkomstig. Hierdoor ontdekten steeds meer potentiële klanten producten van Sephora op Pinterest en werd Sephora.com vaker bezocht. Om het makkelijker te maken voor gebruikers om het merk te ontdekken en om hun favoriete schoonheidsproducten te bewaren en te delen, voegde het team van Sephora naar aanleiding van een make-over van de website de bewaarknop toe aan tienduizenden productpagina's.

Tegelijk met de introductie van bewaarknoppen begon Sephora de campagne "Sephora Color Wash", bedoeld om mensen vertrouwd te maken met de nieuwe look van de site. Mensen die meededen aan de campagne werden aangespoord om op Sephora.com prachtig gekleurde schoonheidsproducten te vinden en te pinnen, waardoor ze de kans kregen om verbeterde functies van de site, zoals het zoeken en de navigatie, te gebruiken. Binnen een paar maanden stond Pinterest in de top tien van sites die naar sephora.com verwezen.

"Sephora en Pinterest was een logische combinatie voor liefhebbers van schoonheidsproducten. We wilden de bekendheid van onze merknaam vergroten en Sephora onderdeel uit laten maken van hun leven op Pinterest, dus we maakten het voor onze klanten nog makkelijker om te doen wat voor hen natuurlijk was."

60 %
groei in bezoekers van Pinterest
15 x
hogere gemiddelde uitgave van pinners, vergeleken met de gemiddelde Facebook-gebruiker
Julie Bornstein
hoofd marketing en digitale ontwikkeling, Sephora
“Pinterest is de perfecte plek om nieuw verkrijgbare producten, gidsen en coole afbeeldingen visueel te delen. Je kunt er door schoonheid worden geïnspireerd.”
Met pinners verbinden door e-mail

Een van de belangrijkste manieren waarop Sephora klanten aan zich bindt is door het versturen van e-mails. Uiteraard wilden ze ook experimenteren met manieren waarop ze klanten via e-mails meer kunnen laten pinnen. Naast het geregeld toevoegen van links naar hun Pinterest-profiel onderaan e-mails, maakt Sephora ook e-mails die volledig gericht zijn op Pinterest en waarin klanten zelfs direct producten kunnen bewaren vanuit de e-mail. Om het geheel wat beter te laten aansluiten op het Pinterest-profiel van Sephora, hebben ze nieuwe borden gemaakt met hetzelfde design als hun e-mails, zoals het kleurblokkenbord uit een e-mail van eind 2012.

Pinbare e-mails leiden tot veel meer pinactiviteit van de uitgelichte producten. De e-mail met kleurenblokken werd zelfs meer dan 14.000 keer bewaard. Twee van de meest bewaarde afbeeldingen tot nu toe kwamen uit een Pinterest-e-mail die naar alle klanten was verstuurd. In de maand na de eerste e-mailcampagne zag Sephora tevens een stijging van 60% in websitebezoeken via Pinterest.

“We beseffen dat klanten het druk hebben en niet altijd tijd hebben om meteen producten uit onze e-mails te kopen. Daarom wilden we ervoor zorgen dat mensen dingen die ze willen hebben, maar niet meteen kunnen kopen, gemakkelijk kunnen bewaren voor later.”

Wanneer we inhoud maken voor onze website of e-mails, bedenken we ook manieren hoe we het verhaal op Pinterest populair kunnen maken. In Statistieken kijken we naar populaire pins, we testen citaten van oprichters van merken, proberen alternatieve productfoto's — we steken veel tijd in het bepalen wat het beste werkt, met veel vallen en opstaan.

Sephora maakt een winkelklare ervaring op Pinterest

Met zowat 140.000 volgers en 2.500 pins weet Sephora wat hun modecommunity wil. Met behulp van Pinterest-statistieken kunnen ze zien welke dingen het meest worden gepind en bewaard, en wat er populair is bij mensen, zoals schoonheidstips, kleurstalen en face charts. Een van de strategieën die bijzonder succesvol is gebleken is het gebruik van borden om “It Lists” te bewaren. Deze worden beheerd door Sephora zelf en kunnen gemakkelijk worden gebruikt om de favoriete producten van Sephora-medewerkers of speciale producttips uit te lichten. Klanten van Sephora kunnen deze producten dan toevoegen aan hun eigen lijsten om eventueel later te kopen.

Sephora's focus op het delen van hun schoonheidsexpertise heeft haar een duidelijk omschreven publiek gebracht. De gemiddelde Pinterest-volger geeft 15 keer meer uit op Sephora.com dan de gemiddelde Facebook-fan.

“Mensen vragen ons vaak wat onze favoriete producten zijn. Voorheen konden we de “It Lists” van onze medewerkers niet gemakkelijk delen en beheren. We wilden onze expertise delen, en klanten ook aansporen zelf producten te plaatsen. Zo herinneren ze zich welke producten ze leuk vinden en kunnen ze die producten gemakkelijk vinden wanneer ze weer eens gaan shoppen. Dit is uiteindelijk een van de meest gevolgde borden geworden. Met het succes van deze lijsten in het achterhoofd kijken we nu wat we nog meer kunnen doen om soortgelijke lijsten te delen die de betrokkenheid met onze pinners nog kunnen verbeteren.”

Suggesties van Sephora
  • E-mail gebruiken om mensen meer bij Pinterest te betrekken
  • Stimuleer klanten om hun boodschappenlijstjes te pinnen
  • Maak het gemakkelijk om pins vanaf je website te bewaren met de bewaarknop
Details