Sephora

Sephora maakt dingen bewaren op Pinterest een eitje

Begin 2012 ontdekte Sephora een nieuwe trend: mensen bewaarden regelmatig hun favoriete verzorgingsproducten en -inspiratie op Pinterest-borden, en veel van die afbeeldingen waren van Sephora afkomstig. Hierdoor ontdekten steeds meer potentiële klanten producten van Sephora op Pinterest en werd Sephora.com vaker bezocht. Om het makkelijker te maken voor gebruikers om het merk te ontdekken en om hun favoriete verzorgingsproducten te bewaren en te delen, voegde het team van Sephora naar aanleiding van een make-over van de website de bewaarknop toe aan tienduizenden productpagina's.

Tegelijk met de introductie van bewaarknoppen begon Sephora de campagne "Sephora Color Wash", bedoeld om mensen vertrouwd te maken met de nieuwe look van de site. Mensen die meededen aan de campagne werden aangespoord om op Sephora.com prachtig gekleurde schoonheidsproducten te vinden en te pinnen, waardoor ze de kans kregen om verbeterde functies van de site, zoals het zoeken en de navigatie, te gebruiken. Binnen een paar maanden stond Pinterest in de top tien van sites die naar sephora.com verwezen.

“Sephora and Pinterest were a natural fit together for beauty aficionados. We wanted to increase the awareness of our brand and bring Sephora into their daily Pinterest lives, so we made it even easier for our clients to do what was coming naturally,” says Julie Bornstein, CMO and Chief Digital Officer of Sephora.

60 %
groei in bezoekers van Pinterest
15 x
hogere gemiddelde uitgave van pinners, vergeleken met de gemiddelde Facebook-gebruiker
Julie Bornstein
hoofd marketing en digitale ontwikkeling, Sephora
“Pinterest is de perfecte plek om nieuw verkrijgbare producten, gidsen en coole afbeeldingen visueel te delen. Je kunt er door schoonheid worden geïnspireerd.”
Met pinners verbinden door e-mail

Een van de belangrijkste manieren waarop Sephora klanten aan zich bindt is door het versturen van e-mails. Uiteraard wilden ze ook experimenteren met manieren waarop ze klanten via e-mails meer kunnen laten doen op Pinterest. Naast het geregeld toevoegen van links naar hun Pinterest-profiel onderaan e-mails, maakt Sephora ook e-mails die volledig gericht zijn op Pinterest en waarin klanten zelfs direct producten kunnen bewaren vanuit de e-mail. Om het geheel beter te laten aansluiten op het Pinterest-profiel van Sephora, hebben ze nieuwe borden gemaakt met hetzelfde design als hun e-mails, zoals het kleurblokkenbord uit een e-mail van eind 2012.

Pinbare e-mails leiden tot veel meer pinactiviteit van de uitgelichte producten. De e-mail met kleurenblokken werd zelfs meer dan 14.000 keer bewaard. Twee van de meest bewaarde afbeeldingen tot nu toe kwamen uit een Pinterest-e-mail die naar alle klanten was verstuurd. In de maand na de eerste e-mailcampagne zag Sephora tevens een stijging van 60% in websitebezoeken via Pinterest.

“We realize that clients are busy and don’t always have time to immediately purchase products from our emails. We wanted to make it easy for them to save for later if they saw something they liked, but weren’t quite ready to buy," says Bornstein.

"When we create content for our site or emails, we think of additional ways that we can help the story along on Pinterest," continues Bornstein. "We use web analytics to look at top Pins, test quote layouts from brand founders, and try different product shots—we spend time learning about what works and experiment often to get it right."

Sephora maakt een winkelklare ervaring op Pinterest

Met zowat 140.000 volgers en 2.500 pins weet Sephora wat hun community wil. Met behulp van Pinterest-statistieken kunnen ze zien welke dingen het meest worden gepind en bewaard, en wat er populair is bij mensen – zoals verzorgingstips, kleurstalen en 'face charts'. Een van de strategieën die bijzonder succesvol is gebleken is het gebruik van borden om “It Lists” te bewaren. Deze worden beheerd door Sephora zelf en kunnen gemakkelijk worden gebruikt om de favoriete producten van Sephora-medewerkers of speciale producttips uit te lichten. Klanten van Sephora kunnen deze producten dan toevoegen aan hun eigen lijsten om eventueel later te kopen.

Sephora's focus op het delen van hun schoonheidsexpertise heeft haar een duidelijk omschreven publiek gebracht. De gemiddelde Pinterest-volger geeft 15 keer meer uit op Sephora.com dan de gemiddelde Facebook-fan.

Bornstein says, “We get asked quite often which are our favorite products. Until now, there wasn’t an easy or scalable place to share the story of our staff’s “It Lists.” We wanted to share our expertise, and encourage clients to save their own. It helps them remember which products they are interested in, and makes it easy for them to find them when they are ready to shop. This has become one of our most followed boards. Based on our success with lists so far, we’re now looking to create even more ways for us to share lists like this to continue our engagement with our pinners."

Suggesties van Sephora
  • Use email to encourage Pinterest engagement
  • Encourage customers to pin their shopping lists
  • Make it easy to save from your website with the Save button
Details