Caribou Coffee

Koffie zetten op Pinterest

Caribou Coffee is de op een na grootste koffie- en espressoverkoper in de VS. Behalve hun eigengemaakte koffie serveert Caribou ook inspiratie voor hun klanten. Caribou begon met Pinterest om klanten te inspireren; ze vulden hun borden met pins waar je hen 's nachts voor wakker kon maken. Ze deelden doordachte citaten, inspirerende foto's, hun favoriete smaakcombinaties en koffiesoorten en een selectie van de beste pins van andere pinners.

Maar Caribou wilde ook geïnspireerd worden door hun klanten, dus bij het ontwikkelen van hun nieuwste koffie, Real Inspiration Blend, vroegen ze hun Pinterest-volgers om hulp. Pinners voegden inspirerende afbeeldingen met de hashtag #InspireCaribou toe aan Pinterest. Caribou gebruikte de pins om te bepalen hoe de nieuwe blend moest smaken - een beetje mango bij een afbeelding van een tropisch regenwoud, een snufje rook en marshmallow bij een afbeelding van vrienden rond een kampvuur en wat glans bij een afbeelding van stromend water over kiezels. Het eindresultaat was een geurige blend van zoete bonen uit Latijns-Amerika en Ethiopië met een vleugje fruit en wijn.

“We hadden nooit gedacht dat we bij het maken van de Real Inspiration Blend zo veel input, enthousiasme en plezier konden verwachten van onze fans. Van zo'n betrokkenheid en enthousiasme konden we alleen maar dromen,” aldus Michele Vig, Vice President Marketing.

Michele Vig
Vice President Marketing, Caribou Coffee
“Wat we zien op Pinterest herinnert ons aan wat we eigenlijk al wisten over onze klanten: het zijn creatieve mensen met verscheidene hobby's en interessante, dynamische levens. We hebben veel geluk dat we deel mogen uitmaken van hun ervaringen in onze koffiewinkels en op Pinterest.”
Een levensgrote lancering

Caribou onthulde de Real Ispiration Blend met een interactief 'levend Pinterest-bord' van vijf verdiepingen hoog in de Mall of America. Fans konden Twitter en Instagram gebruiken om foto's te maken met de hashtag #CaribouInspires, die vervolgens in real-time op de grote schermen verschenen.

In addition to the interactive exhibit, Caribou produced a fully integrated marketing campaign, including a case study video of how the Living Pinterest Board was made; a special Pinterest board telling fans how the blend was created; a media event with a Roastmaster explaining the origin of the new coffee to local media; print advertisements to drive traffic to CaribouInspires.com; and social media posts to engage fans on Facebook, Instagram and Twitter. 

De campagne was een groot succes: ze behaalden meer dan 11 miljoen weergaven, een Facebook-klikfrequentie die 73% hoger lag dan gemiddeld, en een betrokkenheid op Twitter die dubbel zo hoog was dan gemiddeld in de betreffende sector.

Kom dichter bij je klanten

Vandaag gebruikt Caribou Pinterest om erachter te komen waar hun klanten in geïnteresseerd zijn. Het bedrijf gebruikt die inzichten bij het ontwikkelen van nieuwe programma's. Zo weten ze dat hun klanten hun tijd graag buiten doorbrengen, dus is er een zomerproefprogramma dat in open lucht plaatsvindt. Er is ook een duurzaamheidsprogramma, "Grounds for Your Ground", waarbij klanten gratis gebruikt koffiedik kunnen meenemen vanuit een Caribou-winkel om die te gebruiken in hun eigen tuinen. 

“Wat we zien op Pinterest herinnert ons aan wat we eigenlijk al wisten over onze klanten: het zijn creatieve mensen met verscheidene hobby's en interessante, dynamische levens. We hebben veel geluk dat we deel mogen uitmaken van hun ervaringen in onze koffiewinkels en op Pinterest", aldus Vig.

Suggesties van Caribou Coffee
  • Laat je meest trouwe fans je op Pinterest ideeën geven voor nieuwe producten
  • Maak borden die een verhaal vertellen met zorgvuldig geordende pins
  • Gebruik Pinterest-statistieken om erachter te komen wat je volgers boeit
Details

Doel
Betrokkenheid

Regio
Noord-Amerika

Bedrijfstak
Restaurants

Gebruikte producten
Pinterest-statistieken