Caribou Coffee

Koffie zetten op Pinterest

Caribou Coffee is de op een na grootste koffie- en espressoverkoper in de VS. Behalve hun eigengemaakte koffie serveert Caribou ook inspiratie voor hun klanten. Caribou begon met Pinterest om klanten te inspireren; ze vulden hun borden met pins waar je hen 's nachts voor wakker kon maken. Ze deelden doordachte citaten, inspirerende foto's, hun favoriete smaakcombinaties en koffiesoorten en een selectie van de beste pins van andere pinners.

Maar Caribou wilde ook geïnspireerd worden door hun klanten, dus bij het ontwikkelen van hun nieuwste koffie, Real Inspiration Blend, vroegen ze hun Pinterest-volgers om hulp. Pinners voegden inspirerende afbeeldingen met de hashtag #InspireCaribou toe aan Pinterest. Caribou gebruikte de pins om te bepalen hoe de nieuwe blend moest smaken - een beetje mango bij een afbeelding van een tropisch regenwoud, een snufje rook en marshmallow bij een afbeelding van vrienden rond een kampvuur en wat glans bij een afbeelding van stromend water over kiezels. Het eindresultaat was een geurige blend van zoete bonen uit Latijns-Amerika en Ethiopië met een vleugje fruit en wijn.

“We hadden nooit gedacht dat we bij het maken van de Real Inspiration Blend zo veel input, enthousiasme en plezier konden verwachten van onze fans. Van zo'n betrokkenheid en enthousiasme konden we alleen maar dromen,” aldus Michele Vig, Vice President Marketing.

Michele Vig
Vice President Marketing, Caribou Coffee
“Wat we zien op Pinterest herinnert ons aan wat we eigenlijk al wisten over onze klanten: het zijn creatieve mensen met verscheidene hobby's en interessante, dynamische levens. We hebben veel geluk dat we deel mogen uitmaken van hun ervaringen in onze koffiewinkels en op Pinterest.”
Een levensgrote lancering

Caribou onthulde de Real Ispiration Blend met een interactief 'levend Pinterest-bord' van vijf verdiepingen hoog in de Mall of America. Fans konden Twitter en Instagram gebruiken om foto's te maken met de hashtag #CaribouInspires, die vervolgens in real-time op de grote schermen verschenen.

Behalve het interactieve bord maakte Caribou ook een volledig geïntegreerde marketingcampagne, met onder andere een video over hoe het levende Pinterest-bord was gemaakt, een speciaal Pinterest-bord waarop fans konden zien hoe de blend was gemaakt, een persbijeenkomst waarbij een meester-brander de oorsprong van de nieuwe koffie uitlegde aan lokale media, advertenties in gedrukte media die verwezen naar CaribouInspires.com en berichten op sociale media om fans op Facebook, Instagram en Twitter erbij te betrekken.

De campagne was een groot succes: ze behaalden meer dan 11 miljoen weergaven, een Facebook-klikfrequentie die 73% hoger lag dan gemiddeld en een betrokkenheid op Twitter die dubbel zo hoog was dan gemiddeld in de betreffende sector.

Kom dichter bij je klanten

Vandaag gebruikt Caribou Pinterest om erachter te komen waar hun klanten in geïnteresseerd zijn. Het bedrijf gebruikt die inzichten bij het ontwikkelen van nieuwe programma's. Zo weten ze dat hun klanten hun tijd graag buiten doorbrengen, dus is er een zomerproefprogramma dat in open lucht plaatsvindt. Er is ook een duurzaamheidsprogramma, "Grounds for Your Ground", waarbij klanten gratis gebruikt koffiedik kunnen meenemen vanuit een Caribou-winkel om die te gebruiken in hun eigen tuinen. 

“Wat we zien op Pinterest herinnert ons aan wat we eigenlijk al wisten over onze klanten: het zijn creatieve mensen met verscheidene hobby's en interessante, dynamische levens. We hebben veel geluk dat we deel mogen uitmaken van hun ervaringen in onze koffiewinkels en op Pinterest", aldus Vig. 

Suggesties van Caribou Coffee
  • Gebruik Pinterest om ideeën voor nieuwe producten op te doen van je trouwste fans
  • Maak borden die een verhaal vertellen aan de hand van zorgvuldig gearrangeerde pins
  • Gebruik Pinterest-statistieken om te zien wat in de smaak valt bij je volgers
Details

Doel
Betrokkenheid

Regio
Noord-Amerika

Bedrijfstak
Restaurants

Gebruikte producten
Pinterest-statistieken