Floor & Decor의 쇼핑 캠페인은 매출이 급격히 증가한 비결을 알려주는 마스터 클래스라 해도 손색이 없습니다. 홈 리모델링 중인 고객이 찾는 상품을 보여주고, 구매를 향해 방향을 살짝 잡아주면서 완벽하게 마무리한 사례입니다.
리모델링은 생각만 했을 때 매우 즐거운 일처럼 보이지만 실제로 시작해보면 이야기가 다릅니다. 본격적으로 일을 시작하면 바로 그만두고 싶어지죠. 알아볼 것도, 선택해야 할 것도, 비용도 만만치가 않기 때문입니다. 인테리어를 바꿔보겠다고 프로젝트를 시작했다면, 건실한 조언과 적정한 가격대의 해결책, 그리고 믿을 만한 정보 출처가 꼭 필요합니다.
바로 이럴 때 Floor & Deco가 진가를 발휘하는 것입니다. 바닥재 소매업체인 이 회사는 홈 리모델링 고객들과의 관계를 정립하고자 Pinterest를 찾았습니다. 리모델링을 계획 중인 광고 타겟을 접할 창구가 있다면, 매출 증진에 도움이 되리라 전망한 것입니다. '그리고 그것이 실제로 일어났습니다.'
매출 성과 증진1
상품을 검색해 바로 쇼핑까지
Floor & Decor에서는 깊이 생각할 것도 없이 Pinterest에서 광고를 진행하기로 했습니다. 중요한 것은 사람들이 인테리어 아이디어를 찾기 위해 어떤 마음가짐으로 이 플랫폼을 이용하는가였습니다. 대부분은 영감을 자극할 만한 요소를 찾는 사람들이죠. 나머지는 본격적으로 실제 계획을 짜고 있거나, 마음에 드는 상품을 바로 구매할 준비가 된 이들입니다.
소매업체는 이것이 접점을 만들 기회가 많다는 의미로 해석합니다.
그래서 적절한 광고 타겟과 적절한 시기에 접하기 위해 쇼핑 광고가 가장 가능성이 큰 전략이라는 결론을 내렸습니다. 쇼핑 광고 캠페인을 송출하면 고객이 상품을 나중에 다시 보려고 저장해두거나, 클릭 몇 번만으로 바로 구매까지 이어지기 쉽습니다.이 캠페인 유형은 Floor & Decor에서 자사 상품을 모두 Pinterest에 빠르고 간편하게 업로드하는 데도 유리했습니다. 광고팀에서는 상품 카탈로그를 업로드한 다음 각각의 품목마다 자동으로 핀이 생성되도록 설정했습니다. 업로드한 품목마다 상품 핀이 생겨 카탈로그에서 얻은 실시간 정보가 표시되었습니다. 예를 들어 가격 세부 정보나 재고 수량(구매 가능 여부) 등을 함께 확인할 수 있었죠.
"피너에게 쇼핑 광고란 계획 단계에서 실제 구매까지 이어지는 과정을 훨씬 간편하게 만들어주는 수단입니다. 광고주 입장에서 생각하면 쇼핑 광고는 대량의 핀을 간단하게 만들어 잠재 고객에게 아이디어를 주기도 하고, 직접 (구매로의) 전환을 유도하는 두 가지 역할을 모두 해주는 수단이죠."
Andrea Striebel
Floor & Decor 고객 및 디지털 마케팅 사업부 이사
대성공을 거둔 이후
Floor & Decor에서는 2018년 9월에 처음 광고 캠페인을 내보낸 뒤, 꾸준히 전략을 가다듬어 왔습니다. 시행착오를 통해 배운다는 마음으로 Pinterest에서 자사 브랜드에 가장 효과가 좋은 방식이 무엇인지 체득한 것입니다. 그 결과, 9개월 만에 광고 캠페인을 통한 매출이 3배나 늘어나는 좋은 결실을 거두었습니다. 또한 이후 Floor & Decor는 고객이 자사 상품을 더욱 손쉽게 검색하여 구매할 수 있도록 인증된 판매자 프로그램에도 참여하기로 했습니다.
다음 캠페인을 위한 유용한 팁
다음과 같은 Pinterest 모범 사례를 활용해 광고를 더 유리하게 활용해보세요.
1.
광고를 공개한 뒤에도 실시간 성과와 인사이트를 바탕으로 꾸준히 전략을 다듬어야 합니다.
2.
열린 마음으로 다양한 시험에 도전하기. 예를 들어 Floor & Decor의 경우, 처음에는 상품의 종류를 막론하고 전체 카테고리에 걸쳐 광고 타겟을 예상하고 다시 표적화하는 과정을 거쳤습니다. 시간이 흐르면서 캠페인을 간소화하여 가장 좋은 성과를 내는 상품과 표적화 유형으로만 범위를 좁혀 집중하는 전략을 택했습니다.
3.인증된 판매자 프로그램에 참여해보기. Pinterest 프로필에 파란색 체크 표시가 되어 있으면 쇼핑객이 해당 브랜드는 심사를 거쳤음을 알 수 있습니다. 또한 귀사에서 다른 여러 가지 판매자 혜택도 이용할 수 있습니다.