Caribou Coffee

Pinterest에서 탄생한 커피

Caribou Coffee는 미국에서 두 번째로 큰 커피 및 에스프레소 전문점입니다. Caribou Coffee는 수제 음료와 함께 고객의 삶에 힘이 될 만한 영감을 제공합니다. Caribou는 고객에게 영감을 주고 싶어 Pinterest를 활용했습니다. 고객이 밤늦게까지 보고 싶을 정도의 가치가 있는 핀으로 보드를 채웠습니다. 인상 깊은 명언, 영감을 주는 사진, 기호에 맞는 블렌딩과 커피 및 피너들을 통해 찾은 멋진 핀들도 공유했습니다. 

Caribou는 고객으로부터 영감을 얻고도 싶었습니다. 그래서 Caribou의 새 커피 Real Inspiration Blend를 준비하는 과정에서 Pinterest 팔로워들에게 도움을 청했습니다. 피너들은 Pinterest에 #InspireCaribou 이미지를 업로드했고, Caribou는 핀을 보고 새 블렌드에 대한 아이디어를 얻었습니다. 열대우림의 사진을 보고 망고를 첨가했고 친구들이 모닥불 주위에 둘러앉아 있는 것을 보고 스모키 향과 마쉬멜로우를 첨가했고, 조약돌 사이로 흐르는 물의 사진을 보고 부드러움을 더했습니다. 그 결과 과일과 와인 향이 밴 남아메리카 원두와 달콤한 에티오피아 원두의 향기로운 블렌드가 탄생했습니다.

Michele Vig 마케팅 부사장은 말했습니다. "우리는 Real Inspiration Blend를 만드는 과정에서 팬들로부터 이러한 아이디어, 열정과 즐거움을 얻을 거라고는 상상도 하지 못했습니다. 그 참여도와 즐거움은 기대 이상이었습니다."

Michele Vig
Caribou Coffee 마케팅 부사장
“Pinterest상의 결과는 저희가 고객들에 대해 이미 알고 있는 많은 사실을 상기시킵니다. 저희 고객들은 다양한 취미를 즐기며 흥미롭고 활동적인 삶을 살아가는 창조적인 사람들입니다. 저희는 매장과 Pinterest상에서 그들의 경험의 일부가 될 수 있어서 행복하고 즐겁습니다.”
대규모 신제품 출시

Caribou는 Real Inpiration Blend를 몰 오브 아메리카(Mall of America) 쇼핑몰에 위치한 5층 높이의 인터랙티브 광고판 '살아있는 Pinterest 보드'로 공개했습니다. 팬들은 Twitter와 Instagram에서 #CaribouInspires로 사진을 남겼고, 해당 사진은 실시간으로 대형 스크린에 표시되었습니다.

Caribou는 인터랙티브 전시물과 더불어 살아있는 Pinterest 보드가 만들어지게 된 과정에 대한 사례 연구 비디오, 블렌드가 만들어진 과정을 설명하는 특별 Pinterest 보드, 로스트마스터와 함께 지역 언론에 새 커피의 기원에 대해 설명하는 언론 행사, CaribouInspires.com으로 트래픽을 유도하기 위한 전단 광고, 팬들과 Facebook, Instagram 및 Twitter에서 소통하기 위한 소셜 미디어 포스팅을 포함한 통합 마케팅 캠페인을 기획했습니다. 

이 캠페인은 1,100만 회 이상의 언론 노출수와 업계 평균보다 73% 높은 Facebook 클릭률, 업계 평균의 두 배에 달하는 Twitter 참여도를 기록하며 엄청난 성공을 거두었습니다.

고객들에게 더 가까이 다가가기

요즘 Caribou는 Pinterest를 이용해서 고객들의 관심사를 알아보고 그 결과를 향후 프로그램에 적용하고 있습니다. 한 가지 예로 고객들이 좋아하는 야외 여름 샘플링 프로그램이 있습니다. 또 다른 예로는 “Grounds for Your Ground"라는 자연보호 캠페인이 있습니다. 이 캠페인에서 고객들은 매장에서 커피 찌꺼기를 무료로 받아 정원에 거름으로 사용합니다. 

Vig 부사장은 말했습니다. "Pinterest상의 결과는 고객에 대해 이미 알고 있는 많은 사실을 상기시켜 줍니다. 우리 고객은 다양한 취미를 즐기면서 재미있고 창조적이며 활동적인 삶을 살아갑니다. 매장과 Pinterest에서 그들의 삶에 풍미를 더할 수 있어서 기쁘고 즐겁습니다." 

Caribou Coffee의 제안
  • Pinterest를 활용해 충성도 높은 고객에게 신제품 아이디어를 얻으세요.
  • 신중하게 구성한 핀으로 이야기를 전달하는 보드를 만드세요.
  • Pinterest 분석으로 팔로워의 반응이 좋은 내용을 파악하세요.
세부 사항

목표
Drive website actions

지역
북아메리카

업종
레스토랑

사용된 제품
Pinterest 분석