Caribou Coffee

Pinterest에 커피를 만들다

Caribou Coffee는 미국에서 두 번째로 큰 커피 및 에스프레소 전문점입니다. Caribou Coffee는 수제 음료와 함께 고객의 삶에 힘이 될 만한 영감을 제공합니다. Caribou는 고객에게 영감을 주고 싶어 Pinterest를 활용했습니다. 고객이 밤늦게까지 보고 싶을 정도의 가치가 있는 핀으로 보드를 채웠습니다. 인상 깊은 명언, 영감을 주는 사진, 기호에 맞는 블렌딩과 커피 및 피너들을 통해 찾은 멋진 핀들도 공유했습니다. 

Caribou는 고객으로부터도 영감을 얻고 싶었습니다. 그래서 Caribou의 새 커피 Real Inspiration Blend를 준비하는 과정에서 Pinterest 팔로워들에게 도움을 청했습니다. 피너들은 Pinterest에 #InspireCaribou 이미지를 업로드했고, Caribou는 핀을 보고 새 블렌드에 대한 아이디어를 얻었습니다. 열대 우림의 사진을 보고 망고를 첨가했고 친구들이 모닥불 주위에 둘러앉아 있는 것을 보고 스모키 향과 마쉬멜로우를 첨가했고, 조약돌 사이로 흐르는 물의 사진을 보고 부드러움을 더했습니다. 그 결과 과일과 와인 향이 밴 남아메리카와 달콤한 에티오피아 원두의 향기로운 블렌드가 탄생했습니다.

Michele Vig 마케팅 부사장은 말했습니다. "우리는 Real Inspiration Blend를 만드는 과정에서 팬들로부터 이러한 아이디어, 열정과 즐거움을 얻을 거라고는 상상도 하지 못했습니다. 그 참여도와 즐거움은 기대 이상이었습니다."

Michele Vig
Caribou Coffee 마케팅 부사장
“Pinterest상의 결과는 고객들에 대해 이미 알고있는 많은 사실을 상기시킵니다. 고객들은 다양한 취미를 즐기며 흥미롭고 활동적인 삶을 살아가는 창조적인 사람들입니다. 우리는 매장과 Pinterest상에서 그들의 경험의 일부가 될 수 있어서 행복하고 즐겁습니다.”
스케일이 큰 출시

Caribou는 Real Inpiration Blend를 5층으로 이루어진 인터렉티브한 '살아있는 Pinterest 보드'를 Mall of America에서 공개했습니다. 팬들은 Twitter와 Instagram을 이용해서 사진을 찍어 #CaribouInspires를 포함해 업로드했고, 해당 이미지들은 실시간으로 대형 스크린에 나타났습니다.

Caribou는 인터렉티브 전시물과 더불어 살아있는 Pinterest 보드가 만들어지게 된 과정에 대한 사례 연구 비디오, 블렌드가 만들어진 과정을 설명하는 특별 Pinterest 보드, 로스트마스터와 함께 지역 언론에 새 커피의 기원에 대해 설명하는 언론 행사, CaribouInspires.com으로 트래픽을 유도하기 위한 전단 광고, 팬들과 Facebook, Instagram 및 Twitter에서 소통하기 위한 소셜 미디어 포스팅을 포함한 통합 마케팅 캠페인을 기획했습니다. 

이 캠페인은 1,100만 회 이상의 언론 노출수와 업계 평균보다 73% 높은 Facebook 클릭률, 업계 평균의 두 배에 달하는 Twitter 참여도를 기록하며 엄청난 성공을 거두었습니다.

고객들에게 더 가까이 다가가다

요즘 Caribou는 Pinteest를 이용해서 고객들의 관심사를 알아보고 그 결과를 향후 프로그램에 적용하고 있습니다. 한 가지 예로 고객들이 좋아하는 야외 여름 샘플링 프로그램이 있습니다. 또 다른 예로는 “Grounds for Your Ground"라는 자연보호 캠페인이 있습니다. 이 캠페인을 통해서 고객들은 매장에서 커피 찌꺼기를 무료로 받아 정원에 거름으로 사용합니다. 

Vig 부사장은 “Pinterest상의 결과는 고객들에 대해 이미 알고있는 많은 사실을 상기시킵니다. 고객들은 다양한 취미를 즐기며 흥미롭고 활동적인 삶을 살아가는 창조적인 사람들입니다. 우리는 매장과 Pinterest상에서 그들의 경험의 일부가 될 수 있어서 행복하고 즐겁습니다.”라고 합니다.

Caribou Coffee의 제안
  • Pinterest를 이용해서 충성도 높은 팬들로부터 새 제품에 대한 아이디어를 얻어보세요.
  • 신중하게 구성된 핀을 통해 브랜드 스토리를 전달하는 보드를 만들어보세요.
  • Pinterest 분석을 이용해서 무엇이 팔로워의 공감을 이끌어내는지 알아보세요.
세부 사항

목표
참여

지역
북아메리카

업종
레스토랑

사용된 제품
Pinterest 분석