Caribou Coffee

Creare un caffè su Pinterest

Caribou Coffee è il secondo più grande rivenditore di caffè speciali ed espresso degli Stati Uniti. Oltre a servire bevande realizzate con cura artigianale, Caribou è fonte di ispirazione per tutti i suoi clienti. Caribou ha iniziato a utilizzare Pinterest per offrire spunti ai clienti, riempiendo le bacheche di Pin irresistibili, come citazioni famose, fotografie d'ispirazione, combinazioni di sapori e bevande a base di caffè preferite, nonché Pin fantastici di altri utenti. 

Ma Caribou voleva anche prendere ispirazione dai suoi clienti; quindi, in previsione del lancio del nuovo caffè, Real Inspiration Blend, ha chiesto aiuto ai suoi follower di Pinterest. Utilizzando l'hashtag #InspireCaribou, gli utenti hanno aggiunto su Pinterest immagini a cui Caribou si è ispirata per definire i tratti della nuova miscela: l'immagine di una foresta tropicale ha suggerito note di mango, una foto di amici intorno a un fuoco ha ispirato un tocco di affumicato e marshmallow, mentre la rappresentazione di acqua che scorre tra i ciottoli ha suggerito un aroma vellutato. Il risultato finale è stato una miscela profumata di caffè latinoamericani ed etiopici dolci, con note di frutta e vino, percepibili a ogni sorso.

“Non potevamo immaginare le reazioni positive, l'entusiasmo e il divertimento che sarebbero scaturiti dalla collaborazione con i nostri fan per creare la miscela Real Inspiration Blend. La partecipazione e l'entusiasmo hanno superato qualsiasi aspettativa", ha affermato Michele Vig, Vicepresidente dell'ufficio Marketing.

Michele Vig
Vicepresidente dell'ufficio Marketing, Caribou Coffee
«Osservando quanto succede su Pinterest, ci rendiamo conto di quante cose sappiamo già sui nostri clienti: sono dei veri e propri creatori, con diversi hobby e con vite interessanti e dinamiche. Essere parte delle loro esperienze nelle nostre caffetterie e su Pinterest è una fortuna e ci entusiasma.»
Un lancio impressionante

Caribou ha presentato, presso il Mall of America, la miscela Real Inspiration Blend con una "Bacheca vivente di Pinterest" interattiva, composta da cinque storie. I fan hanno utilizzato Twitter e Instagram per condividere foto usando l'hashtag #CaribouInspires, che sono poi state proiettate in tempo reale su schermi giganti.

Oltre all'esposizione interattiva, Caribou ha lanciato una campagna di marketing del tutto integrata, che includeva: un case study in formato video sulla realizzazione della Bacheca vivente di Pinterest; una bacheca speciale di Pinterest che illustrava ai fan la creazione della miscela di caffè; un evento multimediale con una spiegazione, da parte di un esperto di torrefazione destinata ai media locali, sulle origini del nuovo caffè; annunci pubblicitari su stampa per generare traffico su CaribouInspires.com; e ovviamente post sui social media per coinvolgere i fan su Facebook, Instagram e Twitter. 

La campagna ha riscosso un enorme successo, generando oltre undici milioni di impressioni sui media, un tasso di clickthrough su Facebook maggiore del 73% rispetto alla media del settore e un livello di engagement su Twitter doppio rispetto alla media del settore.

Avvicinarsi ai clienti

Attualmente Caribou usa Pinterest per conoscere gli interessi dei suoi clienti e utilizza queste informazioni ai programmi futuri. Un esempio è rappresentato dal programma estivo di assaggi svolto all'aperto, posto preferito dai clienti. Un altro esempio è il programma di sostenibilità "Grounds for Your Ground", che permette ai clienti di ritirare gratuitamente, presso i punti vendita Caribou, i fondi di caffè da aggiungere al terriccio dei propri giardini. 

“Osservando ciò che succede su Pinterest, ci rendiamo conto di quante cose sappiamo già sui nostri clienti: sono creatori con molti hobby diversi e conducono vite interessanti e dinamiche. Far parte delle loro esperienze nei nostri caffè e su Pinterest è una fortuna e ci entusiasma", ha affermato Vig. 

Le proposte di Caribou Coffee
  • Utilizza Pinterest per trovare ispirazione per i tuoi nuovi prodotti dai tuoi sostenitori più fedeli
  • Crea bacheche che raccontano una storia attraverso Pin attentamente selezionati
  • Utilizza i dati analitici di Pinterest per scoprire i contenuti più apprezzati dai tuoi follower
Dettagli

Obiettivo
Drive website actions

Regioni
Nord America

Settori
Ristoranti

Prodotti utilizzati
Dati analitici di Pinterest