Caribou Coffee

Creare un caffè su Pinterest

Caribou Coffee è il secondo più grande rivenditore di caffè speciali ed espresso degli Stati Uniti. Oltre a servire bevande realizzate con cura artigianale, Caribou è una fonte di ispirazione per tutti i suoi clienti. Caribou ha iniziato a utilizzare Pinterest per offrire spunti ai clienti, riempiendo le loro bacheche di Pin irresistibili, come citazioni famose, fotografie d'ispirazione, combinazioni di sapori e bevande a base di caffè preferite, nonché Pin fantastici tratti da altri utenti. 

Ma Caribou voleva anche prendere ispirazione dai suoi clienti; quindi, in previsione del lancio del nuovo caffè, Real Inspiration Blend, ha chiesto aiuto ai suoi follower di Pinterest. Utilizzando l'hashtag #InspireCaribou, gli utenti hanno aggiunto su Pinterest immagini a cui Caribou si è ispirata per definire i tratti della nuova miscela: l'immagine di una foresta tropicale ha suggerito note di mango, una foto di amici intorno a un fuoco ha ispirato un tocco di affumicato e marshmallow, mentre la rappresentazione di acqua che scorre tra i ciottoli ha suggerito un aroma vellutato. Il risultato finale è stata una miscela fragrante di caffè latinoamericani ed etiopici dolci, con note di frutta e vino percepibili a ogni sorso.

“Non potevamo immaginare le reazioni positive, l'entusiasmo e il divertimento che sarebbe derivato dalla collaborazione con i nostri fan per creare la miscela Real Inspiration Blend. La partecipazione e l'entusiasmo hanno superato qualsiasi aspettativa", ha affermato Michele Vig, Vicepresidente del marketing.

Michele Vig
Vicepresidente marketing, Caribou Coffee
«Osservando ciò che succede su Pinterest, ci rendiamo conto di quante cose sappiamo già sui nostri clienti: essi sono creatori con molti hobby diversi e conducono vite interessanti e dinamiche. Far parte delle loro esperienze nei nostri caffè e su Pinterest è una fortuna e ci entusiasma.»
Un lancio impressionante

Caribou ha presentato la miscela Real Inspiration Blend con una "Bacheca vivente di Pinterest" interattiva composta da cinque storie presso il Mall of America. I fan hanno utilizzato Twitter e Instagram per scattare foto con l'hashtag #CaribouInspires, le quali sono state successivamente proiettate in tempo reale su schermi giganti.

Oltre all'esposizione interattiva, Caribou ha prodotto una campagna di marketing completamente integrata, che comprendeva un case study in formato video su come era stata realizzata la Bacheca vivente di Pinterest, una bacheca speciale di Pinterest che illustrava ai fan come era stata creata la miscela di caffè, un evento multimediale in cui un esperto di torrefazione spiegava ai media locali le origini del nuovo caffè, annunci pubblicitari stampati per generare traffico su CaribouInspires.com e post sui social media per coinvolgere i fan su Facebook, Instagram e Twitter. 

La campagna ha riscosso un enorme successo, generando oltre undici milioni di impressioni sui media, un tasso di clickthrough su Facebook maggiore del 73% rispetto alla media del settore e un tasso di engagement su Twitter doppio rispetto alla media del settore.

Avvicinarsi ai clienti

Attualmente Caribou utilizza Pinterest per conoscere gli interessi dei suoi clienti e applica queste informazioni ai programmi futuri. Un esempio è il programma estivo di assaggi, che viene svolto all'aperto, dove l'azienda sa che i clienti amano stare. Un altro esempio è il programma di sostenibilità "Grounds for Your Ground", che permette ai clienti di ritirare gratuitamente presso i punti vendita Caribou i fondi di caffè da aggiungere al terriccio dei propri giardini. 

"Osservando ciò che succede su Pinterest, ci rendiamo conto di quante cose sappiamo già sui nostri clienti: essi sono creatori con molti hobby diversi e conducono vite interessanti e dinamiche. Far parte delle loro esperienze nei nostri caffè e su Pinterest è una fortuna e ci entusiasma", ha affermato Vig. 

Le proposte di Caribou Coffee
  • Utilizza Pinterest per ottenere idee per nuovi prodotti dai tuoi fan più fedeli
  • Crea bacheche che raccontano una storia tramite Pin organizzati con cura
  • Utilizza le statistiche di Pinterest per capire ciò che suscita l'interesse dei tuoi follower
Dettagli

Obiettivo
Engagement

Regioni
Nord America

Settori
Ristoranti

Prodotti utilizzati
Dati analitici di Pinterest