Caribou Coffee

Membuat kopi di Pinterest

Caribou Coffee adalah pengecer spesialis kopi dan espresso terbesar kedua di AS. Selain minuman racikan tangan, Caribou menyajikan inspirasi untuk memberi semangat kepada para pelanggan setiap hari. Caribou mulai menggunakan Pinterest untuk menginspirasi para pelanggan, mengisi papan mereka dengan Pin yang layak dinanti. Caribou membagikan kutipan yang menarik, foto yang menginspirasi, kombinasi rasa favorit dan minuman kopi Caribout serta Pin-Pin terkenal yang dikumpulkan dari banyak orang lainnya. 

Namun Caribou juga ingin terinspirasi oleh pelanggannya, maka sewaktu menyiapkan peluncuran kopi terbaru, Real Inspiration Blend, mereka meminta bantuan dari para pengikut Pinterest. Pengepin menambahkan gambar yang menginspirasi dengan hashtag atau hashtag #InspireCaribou di Pinterest, dan Caribou mencermati semua Pin untuk memahami seperti apa campuran baru itu nantinya—aroma mangga untuk gambar hutan hujan tropis, sekilas rasa asap, dan marshmallow untuk gambar teman di sekeliling api unggun, kelembutan untuk gambar air mengalir di bebatuan. Hasil akhirnya adalah sebuah campuran wangi dari biji Amerika latin dan Etiopia manis dengan aroma buah dan anggur di setiap cangkir.

“Kami tidak dapat membayangkan masukan, antusiasme, dan keasyikan yang kami rasakan bersama pelanggan untuk menghasilkan Real Inspiration Blend. Partisipasi dan kegembiraannya di luar perkiraan kami," kata Michele Vig, Wakil Presiden Pemasaran.

Michele Vig
Wakil Presiden Pemasaran, Caribou Coffee
“Berdasarkan apa yang kami saksikan di Pinterest, kami diingatkan akan banyak hal yang sudah kami ketahui tentang pelanggan kami: pelanggan kami adalah para pembuat kreasi yang memiliki beragam hobi dan menjalani kehidupan yang dinamis dan menarik. Kami sangat beruntung dan tertarik untuk menjadi bagian dari pengalaman hidup mereka di kafe-kafe kami dan di Pinterest.”
Peluncuran besar-besaran

Caribou mengungkap Real Inspiration Blend-nya dengan “Menghidupkan papan Pinterest” interaktif dalam lima kisah di Mall of America. Penggemar menggunakan Twitter dan Instagram untuk menyelipkan foto dengan hashtag/tagar #CaribouInspires, yang kemudian ditampilkan secara waktu nyata di layar-layar raksasa.

Selain pameran interaktif, Caribou menghasilkan kampanye pemasaran yang sangat terpadu, termasuk video penelitian kasus tentang bagaimana pembuatan Menghidupkan Papan Pinterest dilakukan; papan Pinterest khusus yang memberi tahu penggemar bagaimana campurannya dibuat; acara media dengan Roastmaster yang menjelaskan asal mula kopi baru ke media setempat; mencetak iklan untuk mendorong lalu lintas ke CaribouInspires.com; dan posting sosial media untuk mengikutsertakan penggemar di Facebook, Instagram dan Twitter. 

Kampanye ini sukses besar, mengumpulkan lebih dari 11 juta tayangan media, dan mencapai nilai klik per tayang Facebook 73% lebih tinggi daripada rata-rata dalam industri ini dan nilai keterlibatan Twitter yang dua kali lebih tinggi daripada rata-rata dalam industri ini.

Semakin dekat dengan pelanggan

Belakangan ini Caribou menggunakan Pinterest untuk mengetahui tentang apa yang menarik bagi pelanggan mereka dan menggunakan pemahaman ini untuk program-program mendatang. Satu contoh adalah program sampel musim panas mereka, yang berlangsung di luar ruangan, tempat yang mereka ketahui sangat disukai oleh para pelanggan mereka. Yang lain adalah program kelestarian yang disebut “Ampas untuk Tanah Anda,” yang mengizinkan pelanggan mengambil gratis ampas kopi dari toko Caribou dan mencampurnya dengan tanah taman pribadi mereka. 

“Berdasarkan apa yang kami saksikan di Pinterest, kami diingatkan akan banyak hal yang sudah kami ketahui tentang pelanggan kami: pelanggan kami adalah para pembuat kreasi yang memiliki beragam hobi dan menjalani kehidupan yang dinamis dan menarik. Kami sangat beruntung dan tertarik untuk menjadi bagian dari pengalaman hidup mereka di kafe-kafe kami dan di Pinterest,” ujar Vig. 

Saran dari Caribou Coffee
  • Menggunakan Pinterest untuk mendapatkan ide produk baru dari penggemar Anda yang paling loyal
  • Membuat papan yang menceritakan kisah melalui Pin-Pin yang disusun secara apik
  • Menggunakan analitik Pinterest untuk mengetahui apa yang diminati pengikut Anda
Detil

Sasaran
Keterlibatan

Wilayah
Amerika Utara

Industri
Restoran

Produk yang digunakan
Analitik Pinterest