Sephora

A Sephora olyan egyszerűvé tette a mentést, mint az egyszeregy

2012 elején a Sephora egy felívelő trendet figyelt meg: az emberek rendszeresen a pinterestes tábláikra mentették a kedvenc szépségápolási termékeiket és ötleteiket – a képek jelentős része pedig a Sephora oldaláról származott. Ennek köszönhetően egyre több potenciális ügyfél fedezte fel a Sephora termékeit a Pinteresten, illetve kereste fel a Sephora.com weboldalt. A márka megismerését elősegítendő, valamint hogy az ügyfeleik könnyebben menthessék és oszthassák meg kedvenc termékeiket, a Sephora csapata a webhely teljes átalakítása során több tízezer termékoldalra kitette a Mentés gombot.

A Sephora a Mentés gomb bevezetését a webhely új külsejét bemutatni hivatott „Sephora Color Wash” nevű kampánnyal kötötte össze. A kampány résztvevőit arra biztatták, hogy keressék meg és pinneljék a szín szerint elrendezett szépségtitkokat a Sephora.com oldalon. Ennek során játékos formában fedezhették fel a webhely megújult funkcióit, például a keresést és a navigációt. Néhány röpke hónap alatt a Pinterest bekerült a sephora.com-ra legnagyobb forgalmat irányító 10 oldal közé.

„A Sephora és a Pinterest tökéletes párost alkot a szépségápolás rajongói szemében. Szerettük volna növelni márkánk ismertségét, és a Pinterest-felhasználók mindennapjainak részévé tenni a Sephorát, ezért még inkább megkönnyítettük ügyfeleinknek azt, amit maguktól is megtesznek.”

60 %
növekedés a Pinterestről érkező forgalomban
15 x
magasabb átlagos költés a pinnerek körében az átlagos Facebook-felhasználóhoz viszonyítva
Julie Bornstein
a Sephora vezető marketing- és digitális igazgatója
“A Pinterest a tökéletes hely a megvásárolható új termékek, az útmutatók és a menő képek megosztására. Nagyon jó inspiráció a szépségápláshoz.”
Az emberek megszólítása e-mailben

A marketing-e-mailek a Sephora által az ügyfelek aktiválásához használt egyik legfontosabb eszköz. Így adta magát az ötlet, hogy megpróbálják az e-mailekkel növelni a Pinteresten végzett felhasználói műveletek számát. Amellett, hogy elhelyezik a márka Pinterest-fiókjának linkjét az e-mailek láblécében, a Sephora kifejezetten a Pinterestre koncentráló e-maileket is küld, valamint lehetővé teszi, hogy az emberek közvetlenül az e-mailből menthessék a termékeket. Az e-mailek és a Sephora Pinterest-profiljának összetartozását még jobban hangsúlyozandó, olyan új táblákat is létrehoznak, amelyek illeszkednek az e-mailek megjelenéséhez. Ilyen volt például a Color Blocking tábla, amely egy 2012 őszén kiküldött e-mailbe került be.

A pinelhető e-mailek nagy mértékben növelték a bennük bemutatott termékekkel végzett tevékenységek számát a Pinteresten. A „Color Blocking” e-mail egymaga több mint 14 000 mentést ért meg. Az eddigi két legtöbb mentést elérő képük is egy, a teljes ügyfélkörnek kiküldött, a Pinterest-profiljukat kiemelő e-mailjükben szerepelt. Az első e-mail-kampányt követő hónapban a Sephora Pinterestről érkező forgalma 60%-kal növekedett.

„Tudjuk, hogy ügyfeleink elfoglaltak, és sokszor nincs idejük azonnal megvásárolni az e-mailekben látott termékeket. Ezért szerettük volna megkönnyíteni számukra azoknak a termékeknek a későbbre mentését, amelyeket nem tudnak rögtön megvásárolni.”

„Amikor összeállítjuk a tartalmakat webhelyünkre vagy e-mailjeinkbe, mindig átgondoljuk, hogyan segíthetnénk továbbvinni őket a Pinteresten. A legjobb pineket webanalitika használatával azonosítjuk, teszteljük a márkaalapítók idézeteinek elrendezését, továbbá a termékek több különböző képét is kipróbáljuk – mindig szakítunk időt annak kiderítésére, hogy mi működik, és sokat kísérletezünk, hogy minden tökéletes legyen."

A Sephora termékvásárlást elősegítő élményt alakít ki a Pinteresten

Közel 140 000 követőjével és 2500 pinjével a Sephora tudja, mire indul be a szépségrajongó közönség. Mivel a Pinterest Analitika használatával folyamatosan figyelik, hogy mely tartalmak érik el a legtöbb mentést és újrapinelést, pontosan tudják, hogy mik – a szépségápolási listák, színpaletták vagy éppen a „face chartok” – lesznek népszerűek. Kifejezetten sikeres stratégia például az „It Lists” típusú táblák alkalmazása. Ezeket a Sephora munkatársai állítják össze saját kedvenc termékeik és a termékekkel kapcsolatos speciális tippek és trükkök alapján. A Sephora ügyfelei pedig kedvencként vagy később megvásárolandóként saját tábláikra menthetik a termékeket.

A Sephora sikeresen osztja meg szépségápolási tudását, és ezzel nagyon aktív közönséget tudhat magáénak. Pinterestes követői átlagosan 15-ször többet költenek a Sephora.com oldalon, mint a facebookos követői.

„Gyakran kérdezik tőlünk, hogy melyek a kedvenc termékeink. Mostanáig nem igazán volt olyan felület, ahol tömegesen bemutathattuk volna munkatársaink kedvenceit. Szerettük volna megosztani tudásunkat, és lehetőséget adni ügyfeleinknek arra, hogy mentsék kedvenc termékeiket. A listákkal könnyebben megjegyezhetik, hogy melyik termékeket szeretnék megvásárolni. Amikor pedig a tényleges vásárlásra kerül a sor, azonnal készen állnak. Az „It Lists” táblánkat követik a legtöbben. Mivel ilyen sikeres, most újabb módokat keresünk hasonló listák megosztására, és a pinnerekkel fennálló szoros kapcsolatunk ápolására.”

A Sephora javaslatai
  • E-mailekben biztasd pinterestes tevékenységekre az ügyfeleket
  • Bátorítsd őket saját bevásárlólistájuk pinelésére
  • Tedd egyszerűvé a mentést a webhelyről a Mentés gombbal
Részletek