Sephora

A Sephora olyan egyszerűvé tette a mentést, mint az egyszeregy

2012 elején a Sephora egy felívelő trendet figyelt meg: az emberek rendszeresen a pinterestes tábláikra mentették a kedvenc szépségápolási termékeiket és ötleteiket – a képek jelentős része pedig a Sephora oldaláról származott. Ennek köszönhetően egyre több potenciális ügyfél fedezte fel a Sephora termékeit a Pinteresten, illetve kereste fel a Sephora.com weboldalt. A márka megismerését elősegítendő, valamint hogy az ügyfeleik könnyebben menthessék és oszthassák meg kedvenc termékeiket, a Sephora csapata a webhely teljes átalakítása során több tízezer termékoldalra kitette a Mentés gombot.

A Sephora a Mentés gomb bevezetését a webhely új külsejét bemutatni hivatott „Sephora Color Wash” nevű kampánnyal kötötte össze. A kampány résztvevőit arra biztatták, hogy keressék meg és pinneljék a szín szerint elrendezett szépségtitkokat a Sephora.com oldalon. Ennek során játékos formában fedezhették fel a webhely megújult funkcióit, például a keresést és a navigációt. Néhány röpke hónap alatt a Pinterest bekerült a sephora.com-ra legnagyobb forgalmat irányító 10 oldal közé.

“Sephora and Pinterest were a natural fit together for beauty aficionados. We wanted to increase the awareness of our brand and bring Sephora into their daily Pinterest lives, so we made it even easier for our clients to do what was coming naturally,” says Julie Bornstein, CMO and Chief Digital Officer of Sephora.

60 %
növekedés a Pinterestről érkező forgalomban
15 x
magasabb átlagos költés a pinnerek körében az átlagos Facebook-felhasználóhoz viszonyítva
Julie Bornstein
a Sephora vezető marketing- és digitális igazgatója
„A Pinterest a tökéletes hely a megvásárolható új termékek, az útmutatók és a menő képek megosztására. Nagyon jó inspiráció a szépségápláshoz.”
Az emberek megszólítása e-mailben

A marketinges e-mailek a Sephora által az ügyfelek aktiválásához használt egyik legfontosabb eszköz. Így adta magát az ötlet, hogy megpróbálják az e-mailekkel növelni a Pinteresten végzett felhasználói műveletek számát. Amellett, hogy elhelyezik a márka Pinterest-fiókjának linkjét az e-mailek láblécében, a Sephora kifejezetten a Pinterestre koncentráló e-maileket is küld, valamint lehetővé teszi, hogy az emberek közvetlenül az e-mailből menthessék a termékeket. Az e-mailek és a Sephora Pinterest-profiljának összetartozását még jobban hangsúlyozandó, olyan új táblákat is létrehoznak, amelyek illeszkednek az e-mailek megjelenéséhez. Ilyen volt például a Color Blocking tábla, amely egy 2012 őszén kiküldött e-mailbe került be.

A pinelhető e-mailek nagy mértékben növelték a bennük bemutatott termékekkel végzett tevékenységek számát a Pinteresten. A „Color Blocking” e-mail egymaga több mint 14 000 mentést ért meg. Az eddigi két legtöbb mentést elérő képük is egy, a teljes ügyfélkörnek kiküldött, a Pinterest-profiljukat kiemelő e-mailjükben szerepelt. Az első e-mail-kampányt követő hónapban a Sephora Pinterestről érkező forgalma 60%-kal növekedett.

“We realize that clients are busy and don’t always have time to immediately purchase products from our emails. We wanted to make it easy for them to save for later if they saw something they liked, but weren’t quite ready to buy," says Bornstein.

"When we create content for our site or emails, we think of additional ways that we can help the story along on Pinterest," continues Bornstein. "We use web analytics to look at top Pins, test quote layouts from brand founders, and try different product shots—we spend time learning about what works and experiment often to get it right."

A Sephora termékvásárlást elősegítő élményt alakít ki a Pinteresten

Közel 140 000 követőjével és 2500 pinjével a Sephora tudja, mire indul be a szépségrajongó közönség. Mivel a Pinterest Analitika használatával folyamatosan figyelik, hogy mely tartalmak érik el a legtöbb mentést és újrapinelést, pontosan tudják, hogy mik – a szépségápolási listák, színpaletták vagy éppen a „face chartok” – lesznek népszerűek. Kifejezetten sikeres stratégia például az „It Lists” típusú táblák alkalmazása. Ezeket a Sephora munkatársai állítják össze saját kedvenc termékeik és a termékekkel kapcsolatos speciális tippek és trükkök alapján. A Sephora ügyfelei pedig kedvencként vagy később megvásárolandóként saját tábláikra menthetik a termékeket.

A Sephora sikeresen osztja meg szépségápolási tudását, és ezzel nagyon aktív közönséget tudhat magáénak. Pinterestes követői átlagosan 15-ször többet költenek a Sephora.com oldalon, mint a facebookos követői.

Bornstein says, “We get asked quite often which are our favorite products. Until now, there wasn’t an easy or scalable place to share the story of our staff’s “It Lists.” We wanted to share our expertise, and encourage clients to save their own. It helps them remember which products they are interested in, and makes it easy for them to find them when they are ready to shop. This has become one of our most followed boards. Based on our success with lists so far, we’re now looking to create even more ways for us to share lists like this to continue our engagement with our pinners."

A Sephora javaslatai
  • Use email to encourage Pinterest engagement
  • Encourage customers to pin their shopping lists
  • Make it easy to save from your website with the Save button
Részletek