Crate & Kids

Le marketing « always-on » permet à Crate & Kids de toucher les parents à un stade précoce

Grâce au marketing « always-on », Pinterest est devenu une excellente source de trafic pour le site Web et la création de listes de naissance de la marque.

Leur objectif

Toucher les clients potentiels aux prémices de leurs décisions

Crate & Kids vend des meubles pour enfants et des articles de décoration intérieure haut de gamme qui trouvent aussi bien leur place dans la chambre des petits que dans le reste de la maison. L'équipe cherche toujours à élargir sa clientèle, que ce soit les nouveaux parents qui réfléchissent à l'organisation de leur première chambre de bébé, ou les personnes qui redécorent une partie de leur intérieur.

La vente d'articles de décoration et de meubles pour enfants n'est soumise à aucune saisonnalité : cette catégorie attire sans cesse de nouveaux acheteurs. Crate & Kids voulait donc s'assurer de toucher les clients potentiels au bon moment, et plus particulièrement pendant les premières phases du processus décisionnel, lorsqu'ils sont en quête d'inspiration et ouverts à de nouvelles idées.

Matt Ebbert
Responsable CRM et analyses, Crate & Kids
« Un jour vous n'avez pas d'enfant et le lendemain, bébé est en route. Si nous ne sommes pas toujours présents, d'une façon ou d'une autre, lorsque des clients potentiels cherchent ces produits, ils vont passer à côté de notre marque et faire leurs achats chez un concurrent. »
Leur solution

Des campagnes « always-on »

Pour Crate & Kids, Pinterest est l'une des plates-formes les plus performantes pour les parents qui cherchent des meubles et des articles de décoration intérieure. Pinterest est la principale destination pour la décoration intérieure : près de 28 millions de personnes aux États-Unis ont enregistré plus de 1,7 milliard d'épingles associées à cette catégorie l'an dernier.1 Des clients potentiels utilisaient la plate-forme pour enregistrer des produits de la marque et cliquaient sur son site avant même que Crate & Kids n'ait une présence payante sur Pinterest.

Pinterest était donc l'endroit idéal pour une campagne « always-on », qui diffuse des publicités en permanence, à l'inverse d'une campagne classique, qui commence et prend fin à des dates précises. Cette approche permet à Crate & Kids de mieux s'adapter aux demandes des clients qu'avec des campagnes liées à son calendrier marketing. De plus, le marketing « always-on » augmente les chances de la marque de se faire remarquer par les utilisateurs à la recherche de nouveaux produits. Il y a toujours de nouveaux clients à atteindre et des personnes prêtes à acheter.

Crate & Kids utilise un mélange de contenus créatifs pour améliorer la visibilité de la marque et les conversions, et se sert des images de son catalogue pour créer de superbes épingles. Certaines mettent en avant un produit en particulier, tandis que d'autres présentent des thèmes comme « des activités manuelles à faire avec les enfants » ou « des idées uniques pour la chambre de bébé ».  

Outre la dimension publicitaire, l'entreprise utilise Pinterest pour améliorer l'expérience shopping des clients. Les consultants en design de la société créent des tableaux de tendances personnalisés pour montrer à leurs clients comment associer les différents produits pour créer des espaces adaptés à toute la famille. Crate & Kids affiche également des supports visuels Pinterest en magasin pour permettre aux acheteurs de découvrir les produits les plus populaires sur Pinterest.

De plus, l'entreprise utilise Pinterest pour booster ses ventes en magasin. Ses consultants en design créent des tableaux personnalisés pour présenter différentes possibilités de décoration intérieure aux clients. Les magasins utilisent également des versions papier des épingles les plus populaires de la marque pour montrer aux clients comment les idées peuvent prendre vie.

Les résultats

Plus de trafic et de créations de listes de cadeaux à un CPA inférieur

La campagne « always-on » sur Pinterest a incité davantage d'utilisateurs à visiter le site Web de Crate & Kids et à créer des listes de cadeaux. Pinterest est une excellente source de nouveaux clients pour le site de e-commerce de la marque et l'une des principales sources de nouvelles créations de listes de cadeaux, et son CPA est faible.

« Nous utilisons Pinterest comme un outil de vente direct pour des programmes très ciblés », a déclaré Kristin Heimsoth, Stratège en marketing direct, Crate & Kids. « Nos épingles sponsorisées apparaissent également dans diverses campagnes pour montrer aux membres de Pinterest que nous vendons des articles pour les bébés, les enfants, les salles de jeux… autrement dit, que nous pouvons répondre à la plupart de leurs besoins. »

L'équipe n'a pas seulement utilisé les données de Pinterest pour ses programmes marketing, mais aussi pour le développement de ses produits. Par exemple, si elle constate que de nombreux utilisateurs cherchent un produit que la marque ne vend pas, elle réfléchit au développement de nouveaux produits pour répondre à ce besoin.

1 Pinterest, activité annuelle aux États-Unis, 2016

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