The Point : Les consommateurs d'aujourd'hui exigent des marques qu'elles leur offrent des expériences personnalisées et inspirantes. Mais comment répondre à cette attente ? Lors du sommet Pinterest Presents, nous vous avons présenté une vision de l'avenir et expliqué le rôle clé que peuvent jouer des marques comme la vôtre.

1 milliard

Les utilisateurs de Pinterest regardent près d’un milliard de vidéos par jour1

En tant que marketeur, je suis passée du milieu de la télévision au secteur du digital et des nouvelles technologies, et tout au long de ma carrière, il n'y aqu'une seule constante : l’humain. J'adore cette citation de David Ogilvy : « Les gens ne pensent pas ce qu'ils ressentent, ils ne disent pas ce qu'ils pensent et ils ne font pas ce qu'ils disent ».

C'était sans doute vrai à son époque, mais aujourd'hui, avec les tendances et les insights que nous offrent les recherches en temps réel, nous pouvons cerner les consommateurs et savoir ce qu'ils attendent des marques, plateformes et expériences. Désormais, est avisé .

Il existe une multitude d'espaces publicitaires dans lesquels les annonceurs peuvent investir. Pinterest Presents, notre premier sommet international dédié aux annonceurs a eu lieu le 3 mars dernier. Et nous vous y avons exposé les raisons pour lesquelles Pinterest est la plateforme du futur.

Alors que les annonces publicitaires ont tendance à interrompre votre audience lorsqu’elle lit l’actualité ou qu’elle interagit avec des amis, il existe un véritable alignement naturel entre les aspirations des consommateurs qui se rendent sur Pinterest (trouver des idées et de l'inspiration) et l'objectif des annonceurs (leur permettre de concrétiser leurs inspirations). Et naturellement, les annonces se démarquent davantage lorsqu’elles s'intègrent au reste du contenu.

Voici quelques principes à retenir pour les échéances à venir de votre marque.

Et pour de nombreuses entreprises dans le monde, 2020 a marqué un tournant pour le meilleur.

Nécessité de se réinventer
Et pour de nombreuses entreprises dans le monde, 2020 a marqué un tournant pour le meilleur. Que votre marque ait une réputation solide ou non, elle est vouée à se réinventer à un moment ou à un autre pour continuer à intéresser son public cible.

« Ce qui est intéressant, c'est que nous avons la possibilité de choisir. »

Alexandre Mars, entrepreneur et philanthrope

« Nous nous sommes rendu compte que ce sont ces entreprises qui seront gagnantes demain, car c'est ce qu'attend le consommateur. Ce qui est intéressant, c'est que nous avons la possibilité de choisir », a déclaré Alexandre Mars, entrepreneur et philanthrope, lors de son intervention au sommet Pinterest Presents.

Outre la pandémie, nous avons pu observer des changements causés par des mouvements environnementaux, sociaux et politiques. Les consommateurs ont des attentes de plus en plus fortes vis-à-vis des marques : ils veulent qu'elles s'adaptent à ces changements.

L'expérience en ligne est essentielle
Le shopping en ligne a bouleversé l’expérience des consommateurs. Sans l’accès aux vitrines ainsi qu’aux conseils en boutique, le shopping a perdu de sa superbe, s'apparentant davantage à une interminable quête conclue par une transaction sans saveur. Il est grand temps que le shopping redevienne un moment inspirant rythmé par le plaisir. Le lèche-vitrine a sa place en ligne. Mieux, il est indispensable pour transformer une envie en achat.

Chez Pinterest, nous pensons que l'avenir du shopping réunit le meilleur de la découverte de produits en magasin et le côté pratique du e-commerce, pour une expérience exceptionnelle.

Et si vous pouviez réunir le meilleur de la découverte de produits en magasin et le côté pratique du e-commerce ?

Comme l'a dit Yannick Bolloré, CEO du Groupe Havas, « quand vous allez sur Pinterest, vous êtes en situation d'intérêt très fort, mais surtout vous êtes en quasi situation d'achat. »

Cette année, l'expérience d'achat devient encore plus agréable sur Pinterest pour les retailers et les utilisateurs grâce à des améliorations comme de meilleurs outils de gestion des catalogues, ainsi que des solutions d'enchères et de prévisions budgétaires automatisées. Gardez un œil sur vos statistiques : les annonceurs disposeront d'un tableau de bord optimisé pour analyser et mieux comprendre les leviers de des conversions et ainsi mieux tenir compte de l'impact multicanal de Pinterest. Découvrez cet espace.

Il est grand temps que le shopping redevienne un moment inspirant rythmé par le plaisir.

Les politiques proactives comptent
8 utilisateurs sur 10 se rendent sur Pinterest pour faire le plein d'optimisme.2 Mais créer un espace positif et inspirant nécessite des actions délibérées. La positivité doit être intégrée dès la conception de la plateforme. Autrement dit, il faut avoir des politiques proactives et des positions clairement définies sur les contenus à limiter et les contenus à conserver.

Pinterest a fait des choix réfléchis pour que la positivité et l'inspiration soient intégrées à toutes ses activités. Par exemple, en 2017, nous avons lancé une politique contre la désinformation en matière de santé, interdisant les contenus anti-vaccination. En 2018, nous avons mis fin à la diffusion d'annonces politiques. En 2019, nous avons développé des ressources sur la santé mentale pour les personnes en quête de soutien.

Nous protégeons les utilisateurs des contenus nuisibles tout en leur offrant des expériences personnelles lorsqu'ils découvrent les produits et font leurs achats, comme la fonctionnalité « teinte de peau », grâce à laquelle vous pouvez rechercher des idées beauté en fonction de votre carnation, ou t la fonctionnalité « Try-On », qui permet d'essayer des rouges à lèvres et des fards à paupières. Pour trouver l'inspiration, les utilisateurs doivent se sentir représentés dans les résultats de recherche, les pages d'accueil et les produits, et nous faisons en sorte qu'ils le soient. Quand votre audience se sent représentée, il y a plus de chances qu'elle vous choisisse, qu'elle trouve et achète vos produits rapidement.

Tirez parti insights
Les conversations que nous avons eues lors du sommet Pinterest Presents n'ont jamais été aussi pertinentes, nécessaires et précieuses qu'en cette période d'incertitude. Aujourd'hui, la positivité et l'inspiration sont cruciales, et l'inclusion n'est donc plus une simple question de moralité. C'est une question de business.

En tant que marketeur, s'il y a trois choses que vous devez retenir, ce sont celles-ci :

1.
Les marques doivent se réinventer.
Vous devez vous réinventer pour continuer à intéresser l’audience que vous voulez toucher. Soyez attentif à ce que les consommateurs disent de votre marque pour en savoir plus sur leur ressenti et identifier les domaines dans lesquels vous devez vous améliorer.

2.
Les politiques proactives entraînent des comportements positifs.
Pinterest a été classée deuxième plateforme la plus fiable en 2020 par EMarketer.3 Nous avons délibérément et consciemment créé un lieu où la positivité est intégrée à toutes nos activités. Pour que les gens cessent de publier des contenus nuisibles et controversés, il faut que les entreprises et les plateformes transforment radicalement leurs règles en matière de modération du contenu.

3.
Faites de la vision de votre audience votre mission.
Votre audience ne veut pas seulement que ses valeurs soient reflétées dans votre communication marketing, elle veut également qu'elles fassent partie de la mission de votre marque. En faisant cela, vous faites preuve de transparence quant à vos priorités d'aujourd'hui et de demain.

Rédigé par

VISHA NAUL, DIRECTOR OF BUSINESS MARKETING, EMEA

Notes de bas de page
1

Pinterest, global analysis, Jan 2021

2

Talkshoppe, US, Emotions, Attitudes and Usage Study, Dec 2018

3

US Digital Trust Survey, Insider Intelligence, 2020