La question du choix est le vrai problème des paniers non validés

Les marques ont testé de nombreuses solutions pour résoudre ce problème. Elles ont réduit les frictions lors du paiement, encouragé les consommateurs avec des e-mails de rappel, créé un sentiment d’urgence, offert des remises et amélioré les options d’expédition. Pourtant, le nombre de paniers non validés n’a pas bougé. 

Nous avons travaillé pour trouver une solution et aider les marketeurs à récupérer ce revenu perdu. Nous avons alors découvert que le problème ne venait pas de frictions au moment du paiement, mais de la prise de décisions. 

Pourquoi la curation permet de réduire l’indécision ?

Au cours d’une seule journée, une personne doit prendre 35 000 décisions, allant du dîner à préparer, au cadeau à acheter pour la pendaison de crémaillère d’un ami.² En outre, l’économie numérique contribue considérablement à la prolifération des choix. Face à la multitude de choix, la paralysie décisionnelle s’installe. Selon des études, plus de 7 consommateurs de la Gen Z sur 10 admettent leur difficulté à trouver le bon équilibre entre un nombre suffisant d’options et le trop-plein.³

Avant de décider d’acheter un produit, les consommateurs ont d’abord besoin d’être sûrs d’avoir trouvé le bon. C’est là que la curation entre en jeu. La curation est l’art d’organiser et de présenter des choix de manière à aider les clients à prendre des décisions. Découvrez comment fonctionne la curation tout au long du parcours d’achat pour permettre aux consommateurs de passer de l’indécision à la confiance.

1. La curation assure la pertinence. : lorsque les gens font des achats en ligne, la pertinence est essentielle pour attirer leur attention. Ils ne s’attardent pas sur quelque chose qui ne leur évoque rien. La curation est importante, car elle permet d’assurer la pertinence. C’est pourquoi deux tiers des consommateurs déclarent préférer des recommandations de produits personnalisées en fonction de leurs goûts.⁴

2. La curation permet aux utilisateurs de découvrir et d’affiner leurs goûts. La curation permet aux utilisateurs de restreindre leurs choix et de découvrir les tendances ou les styles qui leur correspondent le mieux. À ce stade du processus, les consommateurs commencent à y voir plus clair et à imaginer le produit s’intégrer dans leur vie. 75 % des consommateurs affirment que le fait d’avoir la possibilité d’affiner leurs options leur permet de prendre des décisions plus éclairées.⁵ Cette étape du processus de curation est alimentée par la créativité. C’est particulièrement important pour la Gen Z, qui utilise la personnalisation créative pour affiner et renouveler son identité.⁶

3. La curation élimine la peur de faire des choix, le FOBO ("Fear Of Better Options") : avant de valider leur panier en toute confiance, les consommateurs doivent se sentir pleinement satisfaits. C’est à ce moment-là que nous observons une flambée des recherches, des enregistrements et un engagement plus approfondi : ces activités aident les consommateurs à trouver les bons produits. 60 % des consommateurs s’accordent à dire que la curation leur évite de s’inquiéter du fait qu’il existe de meilleures options.⁷ Ce chiffre grimpe à 68 % pour la Gen Z, la génération la plus touchée par le FOBO.⁸

Comment Pinterest permet de prendre des décisions en toute confiance ?

Chez Pinterest, nous avons passé des années à concevoir un système centré sur la curation, qui se base sur l’IA mais s’inspire toujours des goûts de chacun. Notre Taste Graph (basé sur l’IA) est entraîné sur des milliards d’interactions et de préférences réelles, et il évolue au fil du temps avec les consommateurs, à mesure que leurs goûts et leurs préférences changent. Grâce à des actions comme les recherches et les clics, nous sommes en mesure de mieux comprendre ce qui plaît aux utilisateurs et de leur proposer des produits qui leur correspondent. En effet, nous avons constaté que 90 % des utilisateurs Pinterest déclarent trouver des produits pertinents à leurs yeux,⁹ et que 39 % de la Gen Z commencent désormais leurs recherches sur Pinterest.¹⁰

La prise de décision en toute confiance n’est pas un processus instantané : c’est pourquoi les fonctionnalités de Pinterest aident les consommateurs à gagner en clarté et en confiance à chaque étape de leur parcours. Au début de leur exploration, les consommateurs vont probablement voir des choses qu’ils aiment, sans pour autant pouvoir les décrire. Grâce à notre technologie de recherche visuelle basée sur l’IA, les utilisateurs disposent des mots justes pour explorer et sélectionner en toute simplicité. Les tableaux et les collages leur permettent, quant à eux, de regrouper et clarifier ce qu’ils aiment, tout en renforçant leur confiance d’achat. Et cela fonctionne : les produits enregistrés sur Pinterest ont deux fois plus de chances d’être achetés,¹¹ et les utilisateurs Pinterest sont 59 % plus susceptibles d’affirmer qu’ils achètent ce qu’ils ont découvert sur Pinterest par rapport à une plateforme sociale de premier plan.¹²

Exploitez les insights

Entre le moment où les clients commencent à faire des achats et celui où ils ont fait leur choix, quelques étapes suffisent pour influencer les décisions sur Pinterest. Suivez les cinq conseils suivants pour que votre marque apparaisse à plusieurs étapes clés du parcours d’achat : 

1. Importez votre catalogue de produits : transformez automatiquement votre catalogue en Épingles Produits visibles en téléchargeant votre catalogue de produits. Ce moyen simple et gratuit vous permet d’accroître votre reach et la pertinence des recherches qui vous concernent. 

2. Créez vos contenus avec soin : aidez les consommateurs à voir comment vos produits correspondent à leurs goûts en intégrant différents types de mises en scène aux arrière-plans de vos Épingles Produits. Il est également essentiel d’utiliser une variété de couleurs et d’esthétiques pour permettre à votre marque d’apparaître dans un plus grand nombre de recherches. Pour une optimisation rapide, utilisez Pinterest Performance+ Creative pour redimensionner vos images, diffuser votre contenu dans le format d’annonce optimal et remplacer les arrière-plans blancs unis par des arrière-plans générés automatiquement. 

3. Utilisez Pinterest Performance+ pour obtenir des résultats : présentez-vous au bon client, au bon moment, et boostez vos résultats au bas de funnel avec les campagnes Pinterest Performance+. Les annonceurs qui utilisent les campagnes Pinterest Performance+ catalogue sales ont constaté en moyenne une amélioration de 20 % du CPA par rapport à une campagne utilisant une configuration habituelle.¹³

4. Optez pour une stratégie média full-funnel : n’oubliez pas que les décisions se prennent tout au long du parcours d’achat. Pour que votre marque soit en mesure d’influencer les choix à chaque moment clé, et non après la prise de décision, utilisez une stratégie média full-funnel toujours active. Les annonceurs, qui intensifient leur présence en diffusant des annonces Pinterest tout au long du funnel, obtiennent des taux de conversion deux fois plus élevés que ceux qui n’utilisent qu’un seul objectif.¹⁴

5. Réalisez des mesures sur l’ensemble du parcours et après : créez un système de mesure fiable résilient pour l’ensemble du parcours du consommateur. Mesurez les indicateurs à court et à long terme (même après la fin de votre campagne) pour évaluer l’impact au fil du temps. 

Ces conseils peuvent vous aider à faire des décisions votre superpouvoir. Considérez les paniers non validés non pas comme un problème à résoudre, mais comme un moment à accompagner. Dans un monde qui offre des millions de choix, les consommateurs ont besoin d’avoir la certitude qu’ils prennent la bonne décision. Pinterest est la plateforme idéale pour sélectionner ce qu’ils aiment et savoir que vos produits répondent à leurs besoins.