Le guide du contenu inclusif pour les responsables marketing

L’inspiration commence avec l’inclusion. Les internautes naviguant sur notre plateforme doivent pouvoir y trouver des idées et des histoires correspondant à leur identité et à leur mode de vie. C’est pour cela que nous mettons l’inclusion au cœur de nos produits depuis de nombreuses années. Et cette philosophie s’étend aux annonces diffusées sur Pinterest.

Nous pensons que les annonceurs ont aussi un rôle à jouer dans la représentation des individualités à travers leurs campagnes. Des images aux messages, vos choix créatifs conditionnent la perception de votre marque. Vous pouvez également inspirer les internautes avec un contenu inclusif leur donnant des idées pour leur quotidien et leurs projets. 

Découvrez nos 6 recommandations pour créer un contenu plus inclusif, tirés de notre expérience aux côtés d’une multitude de marques issues de tous les secteurs : 

1. Pensez inclusion du début à la fin 

L’inclusion n’est pas qu’une touche finale. Nous vous invitons à penser inclusion à chaque étape de conception de vos campagnes, de l’idéation aux détails de l'exécution.

Faites-en le fil rouge de votre stratégie, de votre vision créative, et de votre processus de production. Pour commencer, veillez à ce que votre équipe soit au clair sur votre approche et vos objectifs créatifs. Rapprochez-vous éventuellement de spécialistes en diversité, équité et inclusion (DEI), en interne ou non, pour élaborer des directives officielles. De la même façon, établissez un processus clair de partage de retours afin de permettre à toutes et tous de faire part de leurs doutes en toute sérénité.  

2. Concevez pour une multitude d’audiences  

Pensez aux différents profils de personnes que vous souhaitez atteindre et à ce qui leur importe. N’oubliez pas que la diversité porte sur un large éventail de caractéristiques, à la fois visibles et invisibles. L’âge et la morphologie en font partie, par exemple. 

Prenez un peu de recul pour savoir à qui vous vous adressez et comment vous aligner sur leur vision ou sur leurs besoins. Parfois, il peut être pertinent de collaborer avec un créateur ou une créatrice représentant une communauté ou un point de vue spécifique afin d’intégrer une voix authentique à votre travail. Pour en savoir plus sur les partenariats formels avec les créateurs Pinterest, contactez votre représentant Pinterest. 

3. Tirez des leçons des insights 

Comme toute stratégie marketing digne de ce nom, une campagne solide repose sur une connaissance approfondie de son audience, et sur une profonde empathie à son égard. Analysez les solutions mises en place par votre entreprise pour monitorer le sentiment des consommateurs ou les identifier les insights en lien avec vos audiences, telles qu'un brand tracker, les recherches utilisateurs ou des études de marché tierces. Vous pouvez également demander l’avis de vos clients pour tenir compte d’un maximum de points de vue. 

4. Diversifiez vos visuels 

Misez sur des images ou des vidéos mettant en avant différents types de personnes aux cultures, aux modes de vie et aux physiques variés. Pensez aussi au contexte d’affichage de vos visuels. Il se peut que votre audience vive aux quatre coins du monde, dans des contextes très différents. En diversifiant vos visuels, vous pourrez toucher plus de personnes et leur permettre de se retrouver dans vos annonces. 

5. Utilisez un langage inclusif

Des mots choisis avec soin peuvent donner aux personnes que vous touchez la sensation d’être respectées et considérées. Cela tient parfois à une nuance, en parlant par exemple de « couple » plutôt que de « mari et femme » dans le contexte des mariages. Il peut parfois être utile de faire appel à des spécialistes pour vérifier que vous employez un langage à la fois inclusif et dénué de stéréotypes ou d’expressions dépassées. 

Utiliser un langage inclusif, c’est aussi tenir compte des personnes interagissant avec le contenu par des moyens moins courants. Par exemple, certaines personnes utilisent des lecteurs d’écran pour que le contenu affiché leur soit lu. Les sous-titres et les textes alternatifs peuvent améliorer l’expérience des internautes avec vos annonces, et ce quelles que soient ses modalités.  

6. Évoluez 

Il se peut que vous fassiez des erreurs. Dans ces cas-là, acceptez les retours négatifs, tirez-en des leçons, et intégrez ces enseignements au processus et à l’approche de votre équipe. Respectez les différences d’opinions et apprenez de vos erreurs. En faisant preuve de transparence concernant les éventuels incidents, vous pouvez rétablir la confiance. Gardez l’esprit ouvert et appliquez les leçons tirées à votre prochaine campagne.