Caribou Coffee

Cómo crear un café en Pinterest

Caribou Coffee es la segunda tienda especializada en distintos tipos de café más importante de EE. UU. Además de bebidas artesanas, Caribou ofrece inspiración para dar energía a sus clientes en su vida diaria. Caribou empezó a usar Pinterest para inspirar a sus clientes llenando sus tableros con Pines que vale la pena ver bien despiertos. Comparten citas famosas, fotos inspiradoras, sus combinaciones de sabores y bebidas de café favoritas y Pines geniales que recopilan de otros usuarios. 

Sin embargo, Caribou también quería recibir inspiración de sus clientes, así que, de cara al lanzamiento de su café más reciente, Real Inspiration Blend, pidió ayuda a los seguidores de Pinterest. Los usuarios añadieron imágenes inspiradoras con el hashtag #InspireCaribou en Pinterest y Caribou analizó esos Pines para decidir cuál debía ser la nueva mezcla: notas de mango para una imagen de una selva tropical, una pizca de ahumado y nubes de golosina para una imagen de amigos alrededor de una fogata, y suavidad para una foto de agua corriendo entre guijarros. El resultado final fue una mezcla aromática de granos latinoamericanos y granos dulces de Etiopía, con notas de fruta y vino en cada taza.

"Nunca habríamos imaginado lo bien que íbamos a pasarlo, el entusiasmo y las aportaciones recibidas, fruto del trabajo con nuestros seguidores, para crear la mezcla de café Real Inspiration Blend. La participación e ilusión superaron nuestras expectativas", comenta Michele Vig, vicepresidenta de marketing.

Michele Vig
Vicepresidenta de marketing, Caribou Coffee
«En función de lo que vemos en Pinterest, se nos recuerda de muchas cosas que ya sabemos sobre nuestros clientes: son creadores con diversas aficiones y tienen vidas interesantes y dinámicas. Nos sentimos muy afortunados e ilusionados de formar parte de su experiencia en nuestras cafeterías y en Pinterest.»
Un lanzamiento más grande que la vida

Caribou desveló su mezcla Real Inspiration Blend mediante el tablero interactivo de cinco pisos "Living Pinterest" situado en el centro comercial Mall of America. Los seguidores utilizaron Twitter e Instagram para hacer fotos con el hashtag #CaribouInspires, que se mostraron en tiempo real en las pantallas gigantes.

Además de la exposición interactiva, Caribou creó una campaña de marketing totalmente integrada, que incluía un vídeo práctico de cómo se hizo el tablero de Living Pinterest; un tablero especial de Pinterest que indicaba a sus seguidores cómo se creó la mezcla; un evento para los medios con un maestro tostador de café explicando el origen del nuevo café a los medios locales; anuncios impresos para dirigir tráfico a CaribouInspires.com; y entradas en redes sociales para captar seguidores en Facebook, Instagram y Twitter. 

La campaña fue un éxito rotundo con más de 11 millones de impresiones en las redes y un porcentaje de clics en Facebook que fue un 73 % superior a la media de la industria, así como una tasa de captación en Twitter que duplicó la media de la industria.

Más cerca de los clientes

Últimamente, Caribou utiliza Pinterest para obtener información acerca de los intereses de sus clientes y aplica ese conocimiento en programas futuros. Un ejemplo es su programa de muestras de verano, que realiza en el exterior, donde sabe que a sus clientes les encanta estar. Otro es un programa de sostenibilidad llamado "Grounds for your Ground" (posos para tu jardín), que permite a los clientes llevarse gratis posos del café usado de nuestras tiendas Caribou para sus jardines. 

"En función de lo que vemos en Pinterest, se nos recuerda de muchas cosas que ya sabemos sobre nuestros clientes: son creadores con diversas aficiones y tienen vidas interesantes y dinámicas. Nos sentimos muy afortunados e ilusionados de formar parte de su experiencia en nuestras cafeterías y en Pinterest", comenta Vig. 

Sugerencias de Caribou Coffee
  • Usa Pinterest para obtener ideas para nuevos productos de tus seguidores más leales
  • Crea tableros que cuenten una historia mediante Pines organizados con detalle
  • Utiliza el Análisis de Pinterest para saber qué es popular entre tus seguidores
Detalles

Objetivo
Captación

Regiones
Norteamérica

Sectores
Restaurantes

Productos empleados
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