Sephora

Στη Sephora η προσθήκη στο Pinterest γίνεται παιχνιδάκι

Στις αρχές του 2012, η Sephora παρατήρησε μια ανερχόμενη τάση στην ομορφιά: οι χρήστες αποθήκευαν τακτικά στους πίνακες του Pinterest τα αγαπημένα προϊόντα ομορφιάς και τις ιδέες που τους ενέπνεαν. Πολλές από τις εικόνες αυτές προέρχονταν από τη Sephora με αποτέλεσμα ένας αυξανόμενος αριθμός πιθανών πελατών να ανακαλύπτει τα προϊόντα της Sephora στο Pinterest και στη συνέχεια να επισκέπτεται το Sephora.com. Για να βελτιώσουν την ανακαλυψιμότητα του brand τους και να διευκολύνουν την αποθήκευση και την κοινοποίηση των αγαπημένων προϊόντων ομορφιάς από τους χρήστες, η ομάδα της Sephora πρόσθεσε το κουμπί αποθήκευσης σε δεκάδες χιλιάδες σελίδες προϊόντων κατά τη διάρκεια μιας εκτεταμένης ανασχεδίασης του ιστότοπου της εταιρείας.

Η Sephora συντόνισε την εισαγωγή των κουμπιών αποθήκευσης με την καμπάνια «Sephora Color Wash», που αποσκοπούσε να εξοικειώσει τους χρήστες με τη νέα εμφάνιση του ιστότοπου. Όσοι συμμετείχαν στην καμπάνια παροτρύνονταν να βρουν και να κάνουν pin θησαυρούς ομορφιάς με βάση τα χρώματα στο Sephora.com, ενισχύοντας παράλληλα τη χρήση των βελτιωμένων χαρακτηριστικών του ιστότοπου, όπως της αναζήτησης και της πλοήγησης. Μέσα σε μόλις λίγους μήνες, το Pinterest έγινε ένας από τους 10 καλύτερους ιστότοπους παραπομπής κίνησης για το sephora.com.

«Η Sephora και το Pinterest συνεργάστηκαν αρμονικά για να ικανοποιήσουν όσους έχουν πάθος για την ομορφιά. Θέλαμε να αυξήσουμε την αναγνωρισιμότητα του brand μας και να ενισχύσουμε την καθημερινή παρουσία μας στους χρήστες του Pinterest. Επομένως, αυτό που κάναμε ήταν να διευκολύνουμε ακόμα περισσότερο τους πελάτες μας να κάνουν εκείνο που ερχόταν φυσικά».

60 %
αύξηση της κίνησης από το Pinterest
15 x
μεγαλύτερη κατά μέσο όρο κατανάλωση από τους χρήστες Pinterest, σε σύγκριση με τον μέσο χρήστη του Facebook
Julie Bornstein
Διευθύντρια μάρκετινγκ και υπεύθυνη ψηφιακής στρατηγικής, Sephora
«Το Pinterest είναι το τέλειο μέρος για την κοινοποίηση νέων προϊόντων, εκπαιδευτικών βίντεο και όμορφων εικόνων διαθέσιμων προς πώληση. Είναι επίσης και το ιδανικό μέρος για να εμπνευστείς από τη μόδα.»
Αποκτώντας επαφή με χρήστες μέσω του email

Τα email με διαφημιστικό περιεχόμενο αποτελούν ένα από τα κύρια προγράμματα αλληλεπίδρασης με πελάτες της Sephora. Όπως ήταν φυσικό, στη Sephora ήθελαν να πειραματιστούν με τρόπους χρήσης των email ώστε να ενισχύσουν τη δραστηριότητα στο Pinterest. Εκτός από την τακτική προσθήκη συνδέσμων στα υποσέλιδα των email στον λογαριασμό τους στο Pinterest, η Sephora δημιούργησε και email με επίκεντρο το Pinterest και έδωσε τη δυνατότητα στους χρήστες να αποθηκεύουν τα προϊόντα μέσα από το email. Για να συσχετίσουν περισσότερο την εμπειρία των καταναλωτών με το προφίλ Pinterest της Sephora, δημιούργησαν νέους πίνακες που αντανακλούν τη σχεδίαση των email τους, όπως τον πίνακα Color Blocking, ο οποίος έκανε την εμφάνισή του σε ένα email το φθινόπωρο του 2012.

Τα email με δυνατότητα καρφιτσώματος επιφέρουν σημαντική αύξηση της δραστηριότητας στο Pinterest για τα προβεβλημένα προϊόντα. Το email Color Blocking παρήγαγε πάνω από 14.000 αποθηκεύσεις. Δύο από τις πιο αποθηκευμένες εικόνες μέχρι σήμερα είχαν εμφανιστεί σε ένα email του Pinterest που προωθήθηκε σε όλους τους πελάτες του. Τον επόμενο μήνα μετά την έναρξη της καμπάνιας αποστολής του πρώτου email, η αύξηση της κίνησης της Sephora μέσω του Pinterest αυξήθηκε κατά 60%.

«Αναγνωρίζουμε ότι οι πελάτες είναι απασχολημένοι και δεν έχουν πάντα τον χρόνο να αγοράσουν εκείνη τη στιγμή το προϊόν που βλέπουν στο email που τους στείλαμε. Θέλαμε να τους δώσουμε τη δυνατότητα να το αποθηκεύσουν εάν υπήρχε κάποιο προϊόν που τους άρεσε, αλλά δεν ήταν ακόμη έτοιμοι να το αγοράσουν».

«Κατά τη δημιουργία περιεχομένου για τον ιστότοπο ή τα email, επεξεργαζόμαστε κι άλλους τρόπους να ενισχύσουμε την προβολή μέσω Pinterest. Χρησιμοποιούμε την υπηρεσία Web Analytics για να δούμε τα καλύτερα pin, να δοκιμάσουμε δοκιμαστικά layout από τους ιδρυτές ενός brand και δοκιμάζουμε διαφορετικές λήψεις των προϊόντων—αφιερώνουμε χρόνο για να μάθουμε τι είναι αποτελεσματικό και πειραματιζόμαστε συχνά για να το πετύχουμε».

H Sephora δημιουργεί μια εμπειρία shopping στο Pinterest

Με σχεδόν 140.000 ακόλουθους και 2.500 pin, η Sephora γνωρίζει τι θέλει η δική της κοινότητα ομορφιάς. Χάρη στα αναλυτικά στοιχεία Pinterest που της επιτρέπουν να παρατηρήσει τα είδη περιεχομένου που κερδίζουν τα περισσότερα pin και τις περισσότερες αποθηκεύσεις, έχει μάθει να γνωρίζει ποιο περιεχόμενο θα είναι δημοφιλές—όπως λίστες ομορφιάς, έγχρωμα ρολόγια και σκιαγραφήσεις προσώπων. Μία ιδιαίτερα επιτυχημένη στρατηγική είναι η χρήση πινάκων για την αποθήκευση «It Lists». Τη φιλοτέχνηση των πινάκων αυτών έχει αναλάβει το προσωπικό της Sephora. Έτσι, διευκολύνεται η επισήμανση των αυθεντικών αγαπημένων προϊόντων των εργαζομένων στη Sephora καθώς και των όποιων ειδικών συμβουλών προϊόντων και τρικ ομορφιάς. Οι πελάτες της Sephora μπορούν να αποθηκεύουν αυτά τα προϊόντα στις δικές τους λίστες ως αγαπημένα ή ως αγορές που θα πραγματοποιήσουν αργότερα.

Η έμφαση που έδωσε η Sephora στο να μοιραστεί την εμπειρία της με την ομορφιά έχει οδηγήσει στη δημιουργία ενός ιδιαίτερα εξειδικευμένου ακροατηρίου. Έτσι, ο μέσος ακόλουθος του Pinterest δαπανά 15 φορές περισσότερα χρήματα στο Sephora.com σε σύγκριση με τον μέσο υποστηρικτή του Facebook.

«Μας ρωτούν πολύ συχνά ποια είναι τα αγαπημένα μας προϊόντα. Μέχρι τώρα, δεν υπήρχε ένα εύκολο ή μετρήσιμο μέρος για να μοιραστούμε την ιστορία των πινάκων «It Lists» που δημιούργησε το προσωπικό μας. Θέλαμε να μοιραστούμε την εμπειρία μας, και να ενθαρρύνουμε τους πελάτες να αποθηκεύσουν τη δική τους εμπειρία. Αυτό το είδος πίνακα τούς βοηθά να θυμηθούν ποια προϊόντα τους ενδιαφέρουν και να τα εντοπίσουν εύκολα όταν είναι έτοιμοι να ψωνίσουν. Πράγματι, έχει γίνει ένας από τους πιο δημοφιλείς πίνακες. Ορμώμενοι από την μέχρι τώρα επιτυχία μας με τις λίστες, επιδιώκουμε να δημιουργήσουμε ακόμη περισσότερους τρόπους για να μοιραζόμαστε λίστες σαν κι αυτήν ώστε να συνεχίσουμε την αλληλεπίδραση με τους χρήστες Pinterest».

Προτάσεις από τη Sephora
  • Χρήση του email ως μέσου για περισσότερη αλληλεπίδραση με το Pinterest.
  • Προτροπή των πελατών να καρφιτσώνουν τις λίστες αγορών τους.
  • Ευκολότερη αποθήκευση από τον ιστότοπο με το κουμπί αποθήκευσης.
Λεπτομέρειες