Sephora

Στη Sephora η προσθήκη στο Pinterest γίνεται παιχνιδάκι

Στις αρχές του 2012, η Sephora παρατήρησε μια ανερχόμενη τάση στην ομορφιά: οι χρήστες αποθήκευαν τακτικά στους πίνακες του Pinterest τα αγαπημένα προϊόντα ομορφιάς και τις ιδέες που τους ενέπνεαν. Πολλές από τις εικόνες αυτές προέρχονταν από τη Sephora με αποτέλεσμα ένας αυξανόμενος αριθμός πιθανών πελατών να ανακαλύπτει τα προϊόντα της Sephora στο Pinterest και στη συνέχεια να επισκέπτεται το Sephora.com. Για να βελτιώσουν την ανακαλυψιμότητα του brand τους και να διευκολύνουν την αποθήκευση και την κοινοποίηση των αγαπημένων προϊόντων ομορφιάς από τους χρήστες, η ομάδα της Sephora πρόσθεσε το κουμπί αποθήκευσης σε δεκάδες χιλιάδες σελίδες προϊόντων κατά τη διάρκεια μιας εκτεταμένης ανασχεδίασης του ιστότοπου της εταιρείας.

Η Sephora συντόνισε την εισαγωγή των κουμπιών αποθήκευσης με την καμπάνια «Sephora Color Wash», που αποσκοπούσε να εξοικειώσει τους χρήστες με τη νέα εμφάνιση του ιστότοπου. Όσοι συμμετείχαν στην καμπάνια παροτρύνονταν να βρουν και να κάνουν pin θησαυρούς ομορφιάς με βάση τα χρώματα στο Sephora.com, ενισχύοντας παράλληλα τη χρήση των βελτιωμένων χαρακτηριστικών του ιστότοπου, όπως της αναζήτησης και της πλοήγησης. Μέσα σε μόλις λίγους μήνες, το Pinterest έγινε ένας από τους 10 καλύτερους ιστότοπους παραπομπής κίνησης για το sephora.com.

“Sephora and Pinterest were a natural fit together for beauty aficionados. We wanted to increase the awareness of our brand and bring Sephora into their daily Pinterest lives, so we made it even easier for our clients to do what was coming naturally,” says Julie Bornstein, CMO and Chief Digital Officer of Sephora.

60 %
αύξηση της κίνησης από το Pinterest
15 φορές
μεγαλύτερη κατά μέσο όρο κατανάλωση από τους χρήστες Pinterest, σε σύγκριση με τον μέσο χρήστη του Facebook
Julie Bornstein
Διευθύντρια μάρκετινγκ και υπεύθυνη ψηφιακής στρατηγικής, Sephora
«Το Pinterest είναι το τέλειο μέρος για την κοινοποίηση νέων προϊόντων, εκπαιδευτικών βίντεο και όμορφων εικόνων διαθέσιμων προς πώληση. Είναι επίσης και το ιδανικό μέρος για να εμπνευστείς από τη μόδα.»
Αποκτώντας επαφή με χρήστες μέσω του email

Τα διαφημιστικά email αποτελούν ένα από τα κύρια προγράμματα αλληλεπίδρασης με πελάτες της Sephora. Όπως ήταν φυσικό, η εταιρεία θέλησε να δοκιμάσει διάφορους τρόπους για ενίσχυση της δραστηριότητας στο Pinterest μέσω email. Εκτός από να προσθέτει τακτικά συνδέσμους για τον λογαριασμό της στο Pinterest στο υποσέλιδο των email, η Sephora δημιούργησε επίσης email με επίκεντρο το Pinterest και έδωσε τη δυνατότητα στους χρήστες να αποθηκεύουν προϊόντα μέσα από το email. Για να συσχετίσει περισσότερο την εμπειρία των καταναλωτών με το προφίλ της στο Pinterest, η Sephora δημιουργεί νέους πίνακες που αντανακλούν τη σχεδίαση των email της, όπως ο πίνακας Color Blocking που εμφανιζόταν στο email για το φθινοπωρινό μακιγιάζ 2012.

Τα email με δυνατότητα καρφιτσώματος επιφέρουν σημαντική αύξηση της δραστηριότητας στο Pinterest για τα προβεβλημένα προϊόντα. Το email Color Blocking παρήγαγε πάνω από 14.000 αποθηκεύσεις. Δύο από τις πιο αποθηκευμένες εικόνες μέχρι σήμερα είχαν εμφανιστεί σε ένα email του Pinterest που προωθήθηκε σε όλους τους πελάτες του. Τον επόμενο μήνα μετά την έναρξη της καμπάνιας αποστολής του πρώτου email, η αύξηση της κίνησης της Sephora μέσω του Pinterest αυξήθηκε κατά 60%.

“We realize that clients are busy and don’t always have time to immediately purchase products from our emails. We wanted to make it easy for them to save for later if they saw something they liked, but weren’t quite ready to buy," says Bornstein.

"When we create content for our site or emails, we think of additional ways that we can help the story along on Pinterest," continues Bornstein. "We use web analytics to look at top Pins, test quote layouts from brand founders, and try different product shots—we spend time learning about what works and experiment often to get it right."

H Sephora δημιουργεί μια εμπειρία shopping στο Pinterest

Με σχεδόν 140.000 ακόλουθους και 2.500 pin, η Sephora γνωρίζει τι θέλει η δική της κοινότητα ομορφιάς. Χάρη στα αναλυτικά στοιχεία του Pinterest που της επιτρέπουν να παρατηρεί τα είδη περιεχομένου που συγκεντρώνουν τα περισσότερα pin και τις περισσότερες αποθηκεύσεις, έχει μάθει να γνωρίζει ποιο περιεχόμενο θα γίνει δημοφιλές – όπως λίστες ομορφιάς, παλέτες χρωμάτων και face chart. Μια ιδιαίτερα επιτυχημένη στρατηγική είναι η χρήση πινάκων για αποθήκευση λιστών «It Lists». Οι πίνακες αυτοί περιλαμβάνουν περιεχόμενο που επιλέγει το προσωπικό της Sephora, προβάλλοντας με αυτόν τον τρόπο αγαπημένα προϊόντα των εργαζομένων της Sephora, καθώς και συμβουλές και μυστικά για συγκεκριμένα προϊόντα. Οι πελάτες της Sephora μπορούν να αποθηκεύουν αυτά τα προϊόντα στις δικές τους λίστες με αγαπημένα προϊόντα ή προϊόντα που θέλουν να αγοράσουν αργότερα.

Η έμφαση που έδωσε η Sephora στο να μοιραστεί την εμπειρία της με την ομορφιά έχει οδηγήσει στη δημιουργία ενός ιδιαίτερα εξειδικευμένου ακροατηρίου. Έτσι, ο μέσος ακόλουθος του Pinterest δαπανά 15 φορές περισσότερα χρήματα στο Sephora.com σε σύγκριση με τον μέσο υποστηρικτή του Facebook.

Bornstein says, “We get asked quite often which are our favorite products. Until now, there wasn’t an easy or scalable place to share the story of our staff’s “It Lists.” We wanted to share our expertise, and encourage clients to save their own. It helps them remember which products they are interested in, and makes it easy for them to find them when they are ready to shop. This has become one of our most followed boards. Based on our success with lists so far, we’re now looking to create even more ways for us to share lists like this to continue our engagement with our pinners."

Προτάσεις από τη Sephora
  • Use email to encourage Pinterest engagement
  • Encourage customers to pin their shopping lists
  • Make it easy to save from your website with the Save button
Λεπτομέρειες