Caribou Coffee

Δημιουργία ενός καφέ στο Pinterest

Η Caribou Coffee είναι η δεύτερη μεγαλύτερη εταιρεία με ειδικότητα στον καφέ και το εσπρέσο στις Ηνωμένες Πολιτείες. Εκτός από τα σπιτικά ροφήματά της, η Caribou προτείνει μείγματα καφέδων που τροφοδοτούν με ενέργεια τους πελάτες της καθημερινά. Η Caribou ξεκίνησε να χρησιμοποιεί το Pinterest για να εμπνεύσει τους πελάτες της, γεμίζοντας τον πίνακά της με pin στα οποία είναι δύσκολο να αντισταθεί κανείς. Κοινοποιούσε αξιομνημόνευτα αποφθεύγματα, φωτογραφίες που αποτελούν πηγή έμπνευσης, τους αγαπημένους της συνδυασμούς γεύσεων και ποικιλία καφέδων, καθώς και φανταστικά pin από άλλα μέλη του Pinterest. 

Θέλοντας να εμπνευστεί από τους πελάτες της, ενώ η ομάδα προετοιμαζόταν να λανσάρει την τελευταία δημιουργία της σε μείγμα καφέ, τον Real Inspiration Blend, η Caribou ζήτησε βοήθεια από τους ακολούθους της στο Pinterest. Οι pinner πρόσθεσαν φωτογραφίες με έμπνευση με το hashtag #InspireCaribou στο Pinterest, και η Caribou μελέτησε τα pin για να αποκωδικοποιήσει πώς θα πρέπει να είναι το νέο μείγμα – νότες μάνγκο που σε μεταφέρουν νοερά σε ένα τροπικό δάσος, μια ανεπαίσθητη μυρωδιά καπνού και γεύσης μαρσμάλοου που σου φέρνει στο νου μια εικόνα φίλων να κάθονται γύρω από τη φωτιά, μεταξένια υφή που θυμίζει το ρυάκι που κυλάει πάνω από βότσαλα. Το τελικό αποτέλεσμα ήταν ένα αρωματικό μείγμα από κόκκους καφέ της Λατινικής Αμερικής και της Αιθιοπίας με νότες φρούτου και κρασιού σε κάθε φλιτζάνι.

«Δεν μπορούσαμε να φανταστούμε τη συμμετοχή, τον ενθουσιασμό και τη χαρά που νιώσαμε έχοντας αυτή τη συνεργασία με τους φαν μας για τη δημιουργία του Real Inspiration Blend. Η συμμετοχή και ο ενθουσιασμός τους ξεπέρασε κάθε προσδοκία μας», σχολίασε η Michele Vig, Vice President of Marketing.

Michele Vig
Vice President of Marketing, Caribou Coffee
“Βάσει όσων βλέπουμε στο Pinterest, θυμόμαστε πολλά πράγματα που ήδη γνωρίζουμε σχετικά με τους πελάτες μας: οι πελάτες μας είναι δημιουργοί με πολλά χόμπι και ζουν μια άκρως ενδιαφέρουσα, δυναμική ζωή. Νιώθουμε τόσο τυχεροί και είμαστε ενθουσιασμένοι που γινόμαστε μέρος των εμπειριών τους στα καφέ και στο Pinterest.”
Μια ξεχωριστή παρουσίαση

Η Caribou αποκάλυψε τον καφέ Real Inspiration Blend με έναν διαδραστικό πίνακα “Living Pinterest board”, που αποτελούνταν από πέντε ιστορίες και προβλήθηκε στο Mall of America. Οι φαν χρησιμοποίησαν το Twitter και το Instagram για να βγάλουν φωτογραφίες με το hashtag #CaribouInspires, που στη συνέχεια προβλήθηκαν σε πραγματικό χρόνο στις γιγαντοοθόνες.

Εκτός από το αλληλεπιδραστικό έκθεμα, η Caribou σχεδίασε μια πλήρως ενοποιημένη καμπάνια μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένου και ενός βίντεο σχετικά με το πώς δημιουργήθηκε ο πίνακας Living Pinterest Board, ένας ειδικός πίνακας Pinterest που διηγείται στους φαν πώς δημιουργήθηκε το μείγμα, μια εκδήλωση για τα ΜΜΕ με έναν Roastmaster που μίλησε για την προέλευση του νέου καφέ στα τοπικά ΜΜΕ, έντυπες διαφημίσεις για να προσελκύσει κίνηση στο CaribouInspires.com και δημοσιεύσεις στα κοινωνικά δίκτυα για την ενημέρωση των φαν σε Facebook, Instagram και Twitter. 

Η καμπάνια σημείωσε τεράστια επιτυχία, συσσωρεύοντας περισσότερες από 11 εκατομμύρια εμφανίσεις στα μέσα και επιτυγχάνοντας ρυθμό κλικ στο Facebook που ήταν κατά 73% υψηλότερος από τον μέσο όρο του κλάδου και ρυθμό αλληλεπίδρασης στο Twitter που ήταν δύο φορές υψηλότερος από τον μέσο όρο του κλάδου.

Προσεγγίζοντας τους πελάτες

Σήμερα, η Caribou χρησιμοποιεί το Pinterest για να ενημερώνεται σχετικά με τις προτιμήσεις των πελατών της, και αξιοποιεί αυτές τις πληροφορίες στα μελλοντικά προγράμματά της. Χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι το καλοκαιρινό πρόγραμμα δειγματοληψίας, το οποίο γίνεται σε εξωτερικό χώρο γιατί οι πελάτες της απεχθάνονται τους εσωτερικούς χώρους. Άλλο ένα ξεχωριστό πρόγραμμα – που επικεντρώνεται στη βιωσιμότητα – είναι το λεγόμενο “Grounds for Your Ground”, στο πλαίσιο του οποίου οι πελάτες παίρνουν δωρεάν χρησιμοποιημένο αλεσμένο καφέ από τα καταστήματα της Caribou για να το ανακατέψουν με το χώμα του κήπου τους. 

«Τις περισσότερες από τις πληροφορίες που μας προσφέρει το Pinterest τις γνωρίζουμε ήδη για τους πελάτες μας. Οι πελάτες μας είναι δημιουργικοί τύποι που ασχολούνται με διάφορα χόμπι και ζουν ενδιαφέρουσες και δυναμικές ζωές. Αισθανόμαστε πολύ τυχεροί που αποτελούμε μέρος των εμπειριών τους τόσο στις καφετέριές μας όσο και στο Pinterest», είπε ο Vig. 

Προτάσεις από την Caribou Coffee
  • Χρησιμοποιήστε το Pinterest για ιδέες σχετικά με νέα προϊόντα από τους πιο πιστούς φαν σας
  • Δημιουργήστε πίνακες που διηγούνται κάποια ιστορία μέσα από προσεκτικά τοποθετημένα pin
  • Χρησιμοποιήστε τα αναλυτικά στοιχεία του Pinterest για να μάθετε τι έχει αντίκτυπο στους ακολούθους σας
Λεπτομέρειες

Στόχος
Αλληλεπίδραση

Περιοχές
Βόρεια Αμερική

Κλάδοι
Εστιατόρια

Προϊόντα που χρησιμοποιήθηκαν
Αναλυτικά στοιχεία Pinterest