Nordstrom

Test og bliv klogere på Pinterest

Nordstrom var en af de første virksomheder på Pinterest, og de begyndte at bruge tjenesten for at inspirere deres kunder og fortælle en visuel trendhistorie. De tilføjede Gem-knappen på deres website, så kunderne lettere kunne gemme deres yndlingsgenstande, og fik på den måde Nordstroms pins spredt viralt over hele Pinterest. De bruger deres Pinterest-konto til at vise spændende produkter fra Nordstrom.com, inspirerende billeder fra populære blogge, trendy mode og praktiske guider. Opslagstavlen Our Favorite Things er en samling af topprodukter fra Nordstrom.com og relevant indhold fra tredjeparter.

"Vores mål er at inspirere kunderne – både når de køber, deler og gemmer pins", siger Bryan Galipeau, Nordstroms Social Media Manager. "En af de ting, vi holder mest af ved Pinterest, er, at kunderne kan handle på deres helt egne vilkår, når de bliver inspirerede. På mange måder er det verdens største ønskeseddel."

Som en af pionervirksomhederne på Pinterest oprettede Nordstrom indhold, der faldt i tråd med pinnernes gør-det-selv-ånd. De testede live-pins ved Fashion Week, oprettede årstidsbestemte opslagstavler (Vinter, Forår, Sommer, Efterår) og tilføjede pins fra Nordstrom-kataloget allerede fra begyndelsen. Op mod julen 2013 tilrettelagde de kundeoplevelser ud fra Pinterest. Det indebar bl.a. kategorien Top Pinned Gifts på Nordstrom.com, Top Pinned-skilte på varerne i butikkerne og eksklusive indlæg på sociale medier fra Nordstroms julekatalog, inden det blev uddelt og kom på Nordstroms hjemmeside.

Indtil videre har de opnået fantastiske resultater. Mange Nordstrom-kunder, omkring 4,4 millioner af dem, har valgt at følge Nordstrom på Pinterest.

Bryan Galipeau
Social Media Manager, Nordstrom
“Hver eneste måned interagerer kunderne med vores pins hundredtusindvis af gange og genererer millioner af eksponeringer, enorm trafik på websitet og kolossal efterspørgsel.”
Lyt til følgerne

Nordstrom følger en kundecentreret indholdsstrategi og tilføjer pins, der er populære hos kunderne. De bruger Analytics til at se, hvilke varer fra Nordstrom.com der opnår fleste interaktioner, og gemmer efterfølgende de pågældende pins på opslagstavlen Top Pins: Nordstrom.com. Senere giver de deres følgere mere indhold i samme stil. Nordstrom anvender også data fra Pinterest som udgangspunkt for, hvor de placerer de mest populære varer i butikkerne, og når de tager beslutninger inden for køb og marketing.

Nordstrom henviser desuden til Pinterest, når de udsender e-mails, inklusive e-mails om Top Pinned AccessoriesTop Pinned Shoes og Top Pinned Home.

"Vores kunder gemmer pins og deler de produkter, der er mest relevante i deres liv, hver eneste dag. Vi tror på, at kunderne via deres pins fortæller os, hvilke varer der er mest relevante og spændende. Vores mål er at dele de pågældende produkter med kunder af samme slags", siger Galipeau.

Pinterest som inspiration i butikkerne

I januar 2013 begyndte Nordstrom at teste deres mest populære pins i et par butikker for at se, hvordan kunderne reagerede.

De udviklede en intern iPad-app, der gav butikspersonalet adgang til at se de mest populære pins og matche dem med lagerbeholdningen på butiks- og afdelingsniveau. Appen gjorde det let for sælgerne at udstille populære produkter i butikkerne hver eneste uge.

Nordstrom satte små skilte – manillamærker, kort og klips – med Pinterest-logoet på de kjoler, tasker og sko, der var mest populære på Pinterest. Den umiddelbare feedback var så positiv, at forsøget blev udvidet til butikker over hele USA.

I dag har alle 117 Nordstrom-butikker Top Pinned-merchandise på damesko og håndtasker – to af de mest populære kategorier på Nordstrom.com.

"De positive salgsresultater fra vores test af Pinterest-merchandise i butikkerne gav os blod på tanden," fortæller Galipeau. "Det er interessant at se, hvordan vores onlinefællesskab påvirker marketingstrategien i en fysisk butik."

Forslag fra Nordstrom
  • Skab oplevelser ud fra Pinterest på dit website
  • Brug data fra Pinterest som grundlag for købs- og marketingbeslutninger
  • Udstil populære pins i butikkerne