Caribou Coffee

Káva s příchutí Pinterestu

Caribou Coffee je druhý největší prodejce výběrové kávy a espressa v USA. Kromě ručně připravovaných nápojů podává zákazníkům i povzbuzení do nového dne. Kavárna Caribou na Pinterestu inspiruje své zákazníky a plní nástěnky piny, kvůli kterým se vyplatí ponocovat. Sdílí zajímavé citáty, inspirující fotografie, své oblíbené kombinace chutí a kávové nápoje a také skvělé piny od jiných uživatelů. 

Kavárna Caribou se ale rovněž chtěla nechat inspirovat svými zákazníky. V rámci uvedení své nejnovější kávy, Real Inspiration Blend, požádala o pomoc fanoušky na Pinterestu. Uživatelé Pinterestu přidávali inspirující obrázky s hashtagem #InspireCaribou a Caribou se z pinů snažila zjistit, jaká by měla nová káva být. Znamená obrázek s tropickým deštným pralesem tóny manga? Mohl by obrázek přátel okolo táboráku napovídat tóny kouře a marshmallow? Značí voda plynoucí po oblázcích jemnost? Výsledkem byla aromatická směs zrn z Latinské Ameriky a sladkých zrn z Etiopie s tóny ovoce a vína v každém šálku.

„Vůbec jsme nečekali, kolik nápadů, nadšení a zábavy si s fanoušky při práci na kávě Real Inspiration Blend užijeme. Jejich účast a zápal byly mnohem větší, než jsme doufali,“ vypráví Michele Vig, viceprezidentka pro marketing.

Michele Vig
viceprezidentka pro marketing, Caribou Coffee
“Věci, které vídáme na Pinterestu, nám neustále připomínají, co už o našich zákaznících víme: naši zákazníci jsou tvůrčí, mají nepřeberné množství zájmů a vedou zajímavé a dynamické životy. Nesmírně nás těší, že jsme součástí jejich zážitků – jak v našich kavárnách, tak na Pinterestu.”
Legendární uvedení na trh

Caribou představila svou kávu Real Inspiration Blend pětipatrovou interaktivní „živou nástěnkou Pinterestu“, kterou umístila do nákupního střediska Mall of America. Fanoušci prostřednictvím Twitteru a Instagramu zveřejňovali fotografie s hashtagem #CaribouInspires, které se pak v reálném čase zobrazovaly na obřích obrazovkách.

Kromě interaktivní expozice vytvořila Caribou i zcela integrovanou marketingovou kampaň včetně videonahrávky o tom, jak živá nástěnka Pinterestu vznikala, speciální nástěnky na Pinterestu, kde se fanoušci dozvěděli, jak byla nová káva vytvořena, akce pro média, v níž hlavní barista vysvětloval původ nové kávy místním médiím, tištěné reklamy pro zvýšení návštěvnosti webu CaribouInspires.com a příspěvků na sociálních sítích s cílem zaujmout fanoušky na Facebooku, Instagramu a Twitteru. 

Kampaň měla obrovský úspěch a na sociálních sítích zaznamenala více než 11 milionů zobrazení. Na Facebooku získala o 73 % vyšší míru prokliku, než je průměr v tomto odvětví, a míra zájmu na Twitteru byla oproti průměru v tomto odvětví dvojnásobná.

Blíž k zákazníkům

Kavárna Caribou v současnosti využívá Pinterest ke zjišťování, co jejich zákazníky zajímá. Podle těchto informací pak přizpůsobuje budoucí programy. Příkladem mohou být letní ochutnávky kávy v přírodě, kde jsou jejich zákazníci nejraději. Další je program zaměřený na udržitelnost „Grounds for Your Ground“ (Kávová sedlina pro vaši zahrádku), který zákazníkům umožňuje vzít si z kaváren Caribou zdarma kávovou sedlinu a použít ji na vlastní zahradě. 

„Věci, které vídáme na Pinterestu, nám připomínají, co už o našich zákaznících víme: jsou tvůrčí, mají nepřeberné množství zájmů a vedou zajímavé a dynamické životy. Nesmírně nás těší, že jsme součástí jejich zážitků – jak v našich kavárnách, tak na Pinterestu,“ vypráví Michele Vig. 

Rady společnosti Caribou Coffee
  • Na Pinterestu získávejte od svých nejvěrnějších fanoušků nápady na nové produkty.
  • Vytvářejte nástěnky, které vypráví příběh prostřednictvím pečlivě naaranžovaných pinů.
  • S pomocí analytiky Pinterestu zjišťujte, co se vašim fanouškům líbí.
Detaily

Cíl
Angažovanost

Oblasti
Severní Amerika

Obory
Restaurace

Použité produkty
Analytika Pinterestu